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什么是私域
公域流量和私域流量的区别是什么
公域流量:公共区域的流量,是大家共享的流量,不属于企业和个人,甚至是需要花钱购买,比如:抖音、快手、微博、小红书、百度……
举个例子:小陈开了一家烘焙店,主营生日蛋糕和各种小甜品。前期店铺的流量主要来自周边的客户,小陈想要获取更多的客流,于是选择在大众点评上做优惠套餐,并且付费买了推广。
大众点评就是小陈的公域流量,而小陈如果想要在平台上获得更多曝光,就要付费购买更多的推广。
现在,流量大多掌握在一些主流平台上,想要获取更多的推广让更多人看到你,就必须花钱去找平台买流量,这就是公域流量。
私域流量:是指企业能自主运营,可以反复自由利用,无需额外付费,又能随时直接接触的流量资源,属于商家的私有资产。
小陈做了一段时间的推广,发现越来越多的同行采取同样的策略,效果越来越差,费用水涨船高,若是陷入这样的恶性循环,累死累活钱全给了平台,这可不行。
于是,小陈将所有进店客户都引导到她的个人微信上,日常朋友圈发发可爱的小蛋糕,给粉丝们做做福利活动,店庆期间直接在朋友圈和自己的社群里做了充值送礼的活动。好家伙,一波充值下来,店里几个小伙伴好长时间都忙得热火朝天。
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把客户引流到微信个人号或企业微信中,就是把公域流量沉淀到私域中来,让平台的流量成为你的私域流量,可重复触达,且不需要再额外付费的。
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为什么要做私域流量?
1、线上流量红利消退,获客难
根据QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》,2019年二季度中国移动互联网月活用户规模从11.38亿下滑至11.36亿,减少了193万。
线上流量红利的消失意味着获客变得更加困难。
图源:QuestMobile
2、获客成本居高不下,获客贵
用户获取成本(Customer Acquisition Cost,简称 CAC),是指获得单个用户的平均费用,用户获取成本=所有推广与运营费用总和/新获取用户的数量。随着红利消退,获客成本也是逐年高涨,以在线教育为例,正价课学员获客成本在1000-3000元,之前还曾爆出获客成本达到了4000元。
图源:财智堂中堂
而当下,流量被几大互联网巨头垄断,为了追求的更多的商业利益,他们收取的推广费也越来越多。
3、消费时代的变迁
客户消费习惯的变化,从线下-线上的消费模式转变,尤其是近几年火爆的社交电商、社区团购等,消费者的购物习惯在慢慢发生变化。
而且,调查发现,大多数人在微信生态里成交小额商品时,是不会经过理性分析的。消费者偶尔在刷手机时看到某个产品价格各方面都挺合适,不会有太多的其他信息干扰,很快完成在线下单流程,坐等收货。整个成交闭环不需要跳转其他软件,相对更加便利。
4、延长客户的生命周期,看中客户的终身价值
研究表明,成交一个新客户的成本是老客户的7倍,而已成交过的客户体验过我们的产品和服务,建立了信任,更容易产生复购行为。私域流量更注重用户生命周期,更注重客户能够长久的带来价值。
这也是整个私域运营中最重要的一点,挖掘客户的终身价值,让单个客户产生的价值最大化。
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如何给私域流量池导流
很多人在做私域时容易陷入误区,以为只要我启动了私域运营,客户自然就来了。如果我们把用户池比做鱼塘,客户是鱼塘里的鱼,想要有更多的鱼儿进入你的鱼塘,你就要想办法将你的鱼池与更广阔的河流打通,让鱼儿游进来。常见的引流方式有:
1、老客户
已经有过消费行为的客户更容易产生信任,也更容易进入引导到我们的私域流量中。通过告知老客户添加微信可享受福利优惠,新品提前预告、免费体验等方式,吸引客户。
2、门店导流、引流卡导流
在门店的各个地方放置醒目的二维码,并且主动提醒客户先添加店长的企业微信或者个人微信抽奖,奖品可以设置红包、消费券、日用小商品等,抽到的红包可以抵扣此次购物金额。(通过企业微信欢迎语可以实现客户添加后自动推送相应话术和抽奖活动)
做电商的同学可以在给客户的包裹中放置引流卡,以红包、大额购物券等为诱饵,吸引客户主动添加,进入我们的私域流量池。有数据表明,引流卡的转化率在20%左右。
3、付费流量
百度的SEO、腾讯的朋友圈广告、抖音快手短视频信息流广告、小红书的薯条等等都属于付费流量。
4、内容引流
内容引流是成本最低,也最长久的流量获取方式。通过输出行业的优质内容,吸引客户持续关注,输出的形式不管是图文、短视频、音频等,都能给我们带来持续的流量。
5、裂变活动引流
裂变活动是当下公认最高效的引流的方式,通过设定一定的诱饵,吸引客户完成指定任务(通常是邀请x人关注公众号或者添加好友)获取奖励的形式,在短时间内快速放大客户流量池。
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总 结
我们分析了私域和公域流量的区别,为什么要入局私域,建立自己的流量池,也给大家分享了私域引流的5个方法,看到这里,如果你有更好的方法或疑问,欢迎留言与我们分享。
我们说私域流量是免费、可随时多次触达的客户,但并不代表私域就是给客户推送大量的广告产品信息去“骚扰”客户。私域的本质是获取客户的信任,与客户建立更深层次的连接,从而促进客户的多次下单。
客户进来了我们的流量池,下一步就要做好客户留存与转化,也就是精细化运营。