说到社区运营管理，大家首先想到的词是什么？拉新？保留？活动？转换？

首先，我们需要考虑我们社区的目标和性质。一个没有明确目标的社区就像一匹失去方向的野马，只会在随意奔跑中迷失自我。

社区的性质决定了我们社区中粉丝的自然属性，社区运营的目标决定了我们应该如何实现我们的目标。本文将从社区运营的目标路径管理三个方面分享相关技能，希望与您一起学习，不断探索。

一、明确社区运作的目标。

1.确立社区目标。

当任何社区（组织）成立时，它都有一定的目标，就像北极星一样，指引着我们的方向。建立运营目标的过程也是寻找北极星的过程。

社区运营是接触用户的一种方式。与其他接触用户的方式相比，微信社区是最接近用户的方式。这种触摸方式可以让我们更了解我们的粉丝和用户。

常见的经营目标：

社区营销转型。

用户流量池操作(即当前新术语:私域流量池)

传达核心价值观、品牌曝光等。

一般来说，这三个目标需要同时具备，然后根据企业经营的长期战略方向，在不同阶段，经营目标的重点是不同的。

比如以b端产品为例，社区运营目标的优先排序建议是:(2)-(1)-(3)，建立用户流量池是第一位的。与c端相比，b端客户具有较长的转化周期(意味着需要长期运营)和较高的忠诚度，但需要提高客户粘性(与客户的距离)。

在市场资源日益紧迫的情况下，建立和扩大新的用户流量池是非常重要的。私域流量池建立后，必须承载相应的营销转化目标，输出转化成果；第三，传达产品价值和品牌曝光是一个长期目标。它需要一个植树过程，逐步建立自己的生态系统，不断输出价值，创造品牌影响力。

2.分析用户属性，划分操作目标。

深入了解我们社区用户的属性将有助于我们制定更详细的分割目标。如何深入了解用户，我们可以从用户行为肖像问题和观察开始。

(1)我们用户的工作内容是什么？

(2)职位发展的需求是什么？

(3)每天什么时候上班？社区如何成为他们强烈的需求？

(4)周末用户会怎么做？

(5)我们的产品和用户之间有什么联系？

(6)如何将这些关联点与社区粉丝完美衔接？

(7)他们一定想要获得哪些资源？

(8)我们的竞品基于社区用户的运作，做了哪些动作，动作背后的逻辑是什么？

（9）您的团队是否理解您所理解的用户属性？这是非常重要的。如果您的团队不理解它，那么在社区运营和管理方面将很困难，这将在第二部分详细讨论。

我们如何培养群体的问题是什么？

哪些问题决定了我们如何涉及转换逻辑？

我们社区是否有裂变能力取决于哪些关键问题？

10万个理由，总会有10个询问核心的过程，提问和思考，逐渐了解客户的属性，根据提问结果做出一系列假设，然后进行验证。

然后，需要注意的是，我们的18种武器，最好一个接一个地拿出来试错，稳步地测试我们想要的结果。不要因为暂时的高潮或低谷而急功近利，也不要因为急流而退缩。

因为在运营初期，社区的基调是无法控制的，并不是所有的动作都能很快看到最真实的结果。偶尔，我们需要学会跳出社区运营本身，从旁观者的角度进行客观的观察和分析，从而逐步确定不同运营阶段的小目标，并逐一突破。

二、实现经营目标的路径。

好了，我说了很多，终于开门见山了。我们如何实现我们的目标？实现目标的方法有成千上万种。事实上，哪一个最适合你并不确定，但我们可以从中学习和探索灵感；本文的角度是b端产品。让我们分享一些个人实践的技巧和经验。

1.养群操作。

养群可以理解为种树。与种草相比，种树。种草是一个常见的词，其特点是快速、流行和疯狂的收割机，这是C端常见的玩法。

根据b端产品的特点，我们应该选择[种树]。与种草相比，种树时间较长，早期需要细心呵护，经过季节变化的考验，从而深深扎根。好吧，故事很美，现实需要汗水。

最后一波干货：

(1)维护群体规则。通俗:拉人、踢人、引导积极话题、禁止讨论敏感话题；进入群体必须有一个门槛，低门槛往往是鱼龙混杂，质量很低。

(2)引导小组成员健康活跃，提高专业程度的答题互动。

(3)培养一批忠实的粉丝(意见领袖)，他们会帮你分享群体话题的输出。

培养意见领袖：及时与他们互动，在团队中公开高调表扬，在团队中表达肯定；经常私下聊天，结束关系，表达感激之情（真金白银的感谢），倾听他们的想法和建议，让他们感到被重视、被重视和被信任；

(4)让社区开放自由。群里不仅有大咖，还有小白。每次说话，都要考虑照顾大部分；尊重大咖，包容小白；

(5)竞品学习，竞品永远值得学习，因为他们不仅是你的对手，也是你在行业中并肩作战的队友。

简言之，如果你种植树木和培养群体，你应该分析你的粉丝需要什么营养，你能提供什么水平的营养，以及粉丝在社区中的需求。在满足粉丝需求的同时，逐步接近运营的最终目标；

2.转换逻辑链。

如果你对植树的故事还有很多话要说，那么这个环节会更令人兴奋。毕竟，当我们种树一段时间时，我们将迎来丰收。这也是我们最关心的问题。如果我们养了很多天，我们终于可以有结果了！在这一环节中，我们需要做好转型路径，顺利迎接果实。

故事很美，很难实现！一些我们都能想到的策略(预售、预约、促销、爆款、朋友圈建设等。)往往是最容易做到的，但效果是最难提高的。更明显的是，它反映在社区运作中。

转换逻辑：

场景预设。选择什么样的场景，最适合转换？是原来的社区，还是分流新的群体，具体分析产品和用户属性。

流程分割。整理所有需要使用的道具：产品文案、社区脚本、材料海报、转移机制等。每个环节都需要仔细设计和考虑细节。最好将每项任务划分为具体任务，使团队成员有针对性、高效合作；

节奏控制。有哪些关键节点，这些节点的进度估算，交易估算，转移资源预留。

转换成交易。到手的客户，临门一脚。

活动裂变。每一项活动，无论大小，都需要考虑裂变，这样裂变思维就可以贯穿整个社区海报到产品营销，能否带来裂变传播，是衡量运营质量和效果的最基本指标。

三、社区运作数据管理。

团队并肩作战的关键前提是目标明确，路径明确。

当涉及到管理环节时，我们最直观的方式就是监控数据。维度越细，越有利于数据分析、管理优化、相应环节的细节提升、运营增长；

1.社区运作的关键事项。

(1)群成员管理。

集团成员管理是实施整个运营周期的最基本的。无论是在培养阶段，还是在转型实现阶段，都属于日常管理和运营的范畴。学习绘制小组成员的地图，并尽可能细分和改进小组成员的肖像。你将需要与社区中的各种成员一起战斗，这样他们就可以在你建立的社区舞台上闪耀，并产生巨大的运营价值。

(2)管理运营内容。

在上一篇文章中，内容管理解释了内容操作的规划和输出。本文将重点介绍内容的管理；建立一个直观的理解。维度越细分，逻辑就越清晰，因此通过数据维度也可以很好地指导和优化。让我们一起练习吧！

2.数据管理。

逐步建立和规范数据系统的实施，将对运营管理具有更好的参考价值，对目标制定和结果输出具有巨大的价值。

1)内容。

日、周、月。

内容活动。

话题活跃度。

产品传递次数。

2)用户(粉丝)

四组用户：潜在客户、新客户、主要客户、沉睡客户。

新增粉丝。

粉丝来源。

新增客资。

客户资源来源。

新增裂变。

裂变通道。

3)转化率。

转换来源；转换周期。

四个转化率：新增率、转化率、流失率、唤醒率。

同时，团队成员也可以养成每天记录和总结的习惯；早期的手工记录会很麻烦。当数据量较小时，手工记录可以驱动团队发展数据思维，并积极寻找合适的数据监控工具；在社区数据管理工具方面，建议您尝试体验和尝试，并在选择时找到最合适的工具。