一.认知运营

1.操作就是通过一系列的穿针引线行为和资源投入，能够持续良性运行。运营”不仅指一个岗位，还是达成一个目的的过程中所用的任何人为干预手段。是一系列的事件，而非单一的事件，这是与销售或推广本质的区别。

运营的层次更丰富，思维更立体。

2.互联网时代下营销模式的变革

变化一：漏斗形--倒漏斗形

知名度、美誉度、忠诚度→忠诚度、美誉度、知名度

变化二：单一渠道---多渠道---交叉渠道---全渠道营销

变化三：产品驱动-营销驱动-技术驱动-运营驱动（360度驱动）

3.运营人的成长轨道

P1技能：运营生涯的入门（0-1岁）

P2技能：成为没有短板的运营（1-3岁）

P3技能：思维方法&宏观逻辑

P4技能：内容推广、事件与活动、GrowthHacker（3-5岁）

P5技能：复杂的项目运营经验，资源的积累、对商业，行业的理解等等（5岁+）

4.互联网运营的工作流程和全貌

制定策略→分解指标规划工作→执行落地目标达成→检验数据调整方向

当有明确的运营策略时，要考虑两件事：1.拉新、推广、转化2.用户维系

运营很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品闪耀的光芒。因为始终是距离用户最近的那个人，运营才具备了无限的可能性。

二.运营人的职能分工和职业发展

1.相比传统企业，互联网行业内产品岗和运营

岗的职能分工，最大的特点：

不标准

2.传统行业的“运营”相关职能分工

绝大多数工作：静态

互联网行业的“运营”相关职能分工

绝大数工作：动态

三.运营人的职业发展和成长路径

P1：纯新人小白体力活、执行、打杂

P2：初阶运营慢慢可以独立负责一些

小项目P3：骨干型运营业务对某一两项工作已经比

较专精

P4：专家开始能够带团队，独立制

专家定运营策略并推动完成

p5：高级专家综合人才，能针对不同

业务和产品制定对应的