内容操作有两种工作模式：一种是传统模式；另一种是创新模式。这两种模式都有自己的特点和缺点。这两种模式既是对立的，也是互补的。例如，创新模式的特点可以弥补传统模式的不足。

1.传统模式。

传统的内容运营模式在业内非常流行。豆瓣、智湖等网站采用传统模式。其特点是依靠运营商的规划和编辑能力以及巨大的工作量。

案例，网易新闻：传统模式下的高质量内容操作。

网易可以说是中国最早的互联网门户网站之一。它可以为用户提供新闻阅读、后续建筑、图片浏览、话题投票、新闻推送等具有网易特色的功能。在众多门户网站中，网易可以说是传统内容运营模式中最好的产品之一，尤其是在高质量内容方面，受到了用户的广泛赞誉。

除了娱乐、财经、股票等细分频道，网易新闻首页还提供更细分、更有特色的新闻频道分类，如排名、图片、国内、国际、评论、军事、政务、航空等。

网易将为每个新闻频道提供大量有针对性的新闻。为了确保网易的态度品牌基调，网易将仔细筛选每一篇文章。除了确保内容的真实性外，还取决于其内容观点是否尖锐、独特。

确保新闻内容的独特观点是网易打造态度内容的重要核心之一。网易专门开设了一个新闻态度频道，其中包括各种作家对热点事件的评论。每一条评论新闻都经过网易的仔细筛选。

网易上有无数这样的文章，每一篇文章都是网易运营商精心挑选的。虽然网易需要付出大量的工作，但其目的是为用户提供高质量的内容，因为只有高质量的内容才能吸引用户并坚持用户。

传统模式的优势。

传统内容操作模式的优势主要体现在两个方面，如下图所示。

（1）高质量。在传统模式下，操作人员需要深入参与内容操作。虽然工作量很大，但它可以保证主题选择角度、标题副本等方面的质量，并可以有效地保证内容的整体质量和调性。高质量的内容不仅在提高用户的阅读体验方面发挥了很大的作用，而且对产品品牌的建设和UGC内容基准的建立也有很大的积极影响。

(2)及时性。长期以来，各大门户对内容的及时性要求很高，运营商必须时刻密切关注，确保内容的及时性；否则，无论UGC运行得多好，都很难获得用户的支持。

传统模式的缺点。

一切都不完美，有优点就有缺点。传统的内容操作模式的缺点主要体现在三个方面，如下图所示。

（1）与用户分离。虽然操作可以通过数据和用户反馈来判断内容的质量以及是否能够满足用户的需求，但本质上，传统模式下的内容操作与用户之间的关系是分离的。在规划内容时，操作是一个从概念选择到完成输出的单向过程，没有用户的任何参与。

所以，传统模式下产生的内容并不是从用户的角度出发的，所以无论企业的内容质量有多高，效果都不尽如人意。

（2）内容很难区分。为什么很难建立一个成功的官方帐户？很难吸引粉丝？原因之一是每个人都在追求热点，而热点是一样的，所以内容是相似的，差异不明显。然而，如果不追求热点，很难吸引用户的注意力，而且粉丝的增长速度更慢。互联网产品的内容操作也是如此。他们都在追逐热点和时效性，这导致了内容同质化的现象，用户的注意力分散，影响了内容操作的效果。

（3）用户数量有限。即使受众是大多数用户，也会受到内容输出和显示渠道的限制。此外，细分用户需求的增加将不可避免地导致无法满足长尾需求。我们应该知道，内容的输出是由企业的运营人力决定的，这是有限的；内容的显示渠道由产品形式决定，数量很少。然而，细分用户有很多需求，需求涵盖的用户总数非常大。传统的内容运营模式无法解决覆盖率与需求之间的这种矛盾。

2.创新模式，主要讲这个模式。

从上面可以看出，传统的内容运营模式的缺点对于大多数互联网产品来说是不可避免的，但这并不意味着无法解决。解决方案是将产品整合到产品过程中，并在产品的帮助下为用户提供基于场景和个性化的内容。这是内容操作的第二种模式——创新模式。

案例，创新模式助力腾讯网异军突起。

腾讯可以在门户网站的行列中崛起，并在短短几年内跻身门户网站的前列。它依赖于内容运营的创新模式。那么，腾讯是如何通过创新模式运营内容的呢？

首先，根据场景要求设置内容。

腾讯网络有一个腾讯网络迷你版本，这个迷你版本镶嵌在QQ上，用户每次登录QQ都会自动弹出。腾讯网络迷你版本是基于这个场景开发的：当用户想要看新闻时，他们只能点击一个网站或输入新闻网站的名称，或下载一个特殊的应用程序。整个过程既麻烦又麻烦，所以许多害怕麻烦的用户减少了看新闻的次数。基于这一场景，腾讯开发了一个迷你版本，并将其嵌入QQ中。用户一登录QQ就会跳出来，你可以看到每天最新的新闻，而无需点击和特殊搜索。并嵌入QQ，用户关闭腾讯网络迷你版本，在任何时候想看新闻，只要点击腾讯网络迷你版本标志上的QQ就可以打开，方便快捷，节省了大量的操作程序。

第二，不同的用户，不同的个性化推荐。也就是说，不同的用户看到不同的内容。

腾讯拥有不同的年龄、工作、教育和使用地点，以及不同的内容需求。为了为用户提供更好的体验，让用户阅读他们需要的内容，腾讯为不同的用户群体建立了不同的内容渠道。例如，腾讯大雁网络，这是基于北京的用户。如果用户在北京，腾讯网站将显示大雁网络，该频道将为用户提供与北京相关的各种内容；如果用户在上海，腾讯将显示大申网络，并提供与上海相关的内容。这是根据用户的区域需求来推荐的，因为不同地区的用户对内容有不同的需求。

最后，流程阅读，为用户提供更多相关阅读。

用户将点击一篇文章。他必须对文章的主题感兴趣，因此他可能对主题的相关文章感兴趣。但在此之前，许多新闻网站只提供一篇文章。如果用户想阅读其他文章，他们必须重新输入文本搜索。为了解决这一问题，腾讯设置了相关阅读，并围绕用户点击的文章提供相关文章，以避免用户重新搜索。这个功能很受用户欢迎。现在基本上所有的信息网站都提供了这个功能。

(1)场景设计。

企业首先逐一列出用户使用产品的场景，然后根据场景列出需求，最后根据需求规划产品内容。这个过程可以帮助产品与用户建立有效的联系，使产品更好地满足用户的需求。

猫眼在这一点上做得很好。比如看电影。电影行业的观众是去电影院买票看电影的人。用户场景大致是看电影、买票、买票、看电影、互动的决定。每一步都有针对性的需求，电影APP可以为用户提供相应的内容。例如，在购票过程中，调查发现，用户也希望在购票后做好当天的安排，了解电影或电影院的相关信息。具体需求如图所示。猫眼电影一一列出这些需求，然后收集制作有针对性的内容，在猫眼电影中填充各种服务，然后推荐给用户。

(2)个性化。

一个产品就像一个生活在各种居民中的社区。然而，为了开展活动，一家公司向所有居民分发了相同的产品，因此它只能得到一些居民的满意。如果你想得到所有居民的满意，你应该根据不同类型的用户分发不同的产品。换句话说，如果产品想要得到所有用户的支持，它们应该根据不同的用户类型提供有针对性的内容。

例如，母婴应用程序母亲帮助，其产品的受众分为三类：怀孕准备、怀孕和0~n岁婴儿。每个用户组的特征和需求都是不同的。怀孕以周为单位。每周，准妈妈的感受、注意力、怀孕检查项目和所需物品都不同，因此妈妈帮助根据不同群体的特点和需要提供内容。

3.产品流程化。

在完成一个完整的产品操作过程后，用户通常会立即关闭它。在这种情况下，用户流失率将大大提高。由于用户可能会继续操作，但当产品过程结束时，用户必须完成操作。

内容操作可以从这个想法中学习，在原始操作过程后，添加满足用户需求的新内容。在不损害用户体验的基础上，恢复这部分流量，增加步骤。

这一理念在电子商务产品中得到了广泛的应用。比如淘宝，用户下单后会推荐相关产品，这个页面可以拉动额外的购买转化。