一、第一阶段：用户调查

用户调研贯穿运营工作的始末，是最重要的一环，所用时间占运营工作的40%，下边我都以公众号举例吧!比如说我们要做个公众号首先我们要明确我们公众号的定位：

为哪一类客户解决了什么问题?

用户的痛点是什么?

我们的产品卖点是什么？

我们公众号转化路径是什么?

我们擅长输出哪一块内容?

我们的客户在哪些渠道活跃?

我们的竞品输出的是什么内容?

哪些内容阅读量高?哪些内容点赞多?

他们转化路径是什么?目标客户是哪些?

这些问题不是靠脑爆，自嗨出来的，而是要研究我们的竞争对手，要研究我们想要用的渠道，要研究我们的客户，甚至研究我们自己。这些都搞明白的，公众号才开始做。在做的过程中也要不断调研，问你们新引流进来的客户是最明智的做法。客户比你们清楚他要什么，不要什么。也要分析竞品在做什么，不断优化比竞争对手做的更好更出色。总之，用户调研贯穿运营工作始末。

二、第二阶段：内容制作

所用时间大概占运营工作的20%。其实10%就足够了，花20%的意思不是让你提高产量，而是要出精品。有的运营人员整天想着追热点，求文采风流，死憋大创意甚至到了绞尽脑汁的地步。这些人是当作家、设计师的人才，做运营真的很屈才!

其实内容制作是用户调研的延伸实践过程，你们知道用户是谁，用户在哪些渠道，用户喜欢看什么内容......就写他们喜欢看的内容类型就好了呀，内容里有转化路径、产品卖点就可以了，渠道都有各自的文体样式，你也改变不来，这就基本OK了。

三、第三阶段：渠道选取

所用时间占运营工作的10%。很多新人想熟悉各种渠道或者跟风那个火就用那个，这二种情况都是方向错误，一切白搭。贪大求多从工作态度上来一个人精力有限会导致一无所成，那个都会那个都做的不精。我们需要从大处着眼，小处着手。把1-2个渠道做成一根绣花针(精、专)，再把渠道做成一排绣花针，最后把渠道做成一面绣花针。从点到线最后到面，这样好处有二点：一方面每个渠道都做精做专在做其他渠道，你会得到无价的自信，另一方面也不会分散精力。

四、第四阶段：数据测试

所用时间占运营工作的20%。无论做任何运营工作必须有数据思维。数据思维是什么?就是怎么测试我的工作效果。一般常用的方法是控制变量法，例如一个相同的内容放到n个渠道，看那个渠道效果好。反之，n种不同的内容放到一个渠道测试内容转化优劣。总之，数据测试是调整优化的基础，做新媒体短视频运营一定要问问我怎么评估我的工作效果?我怎么检测我的工作数据?

五、第五阶段调整优化

所用时间占运营工作的10%。调整优化主要依据用户调查和数据测试分析得出的结果优化内容，渠道，产品，目的就是把最好的内容投放到最好的渠道获取最精准的流量。

这就是新媒体运营的工作流程，一切都是以持续稳定地获取精准流量为最终目的。最后把测试好的内容、渠道进行规模化投入。