私域流量指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量。

私域流量不等同于微信，微信只是一个载体，它凭借社交关系网、去中心化、内容形态多样、自由不管控，是目前最适合做私域流量的平台。小米社区是米粉聚集地，官方也能直接、免费、多次触达，谁敢说这不是小米的私域流量池呢？

一、做私域的更深层次好处

为什么要做私域？很多人会说，私域能够让用户产生复购、提升GMV、解决留存问题等等，在我看来这些都是表象，更深层次，对企业真正有好处的地方没说清楚。

1.洞察用户需求

企业最核心的竞争力在于产品，只有满足用户需求的产品才算得上是好产品。

以前，企业离用户太远了，中间要经过层层经销商，无法直接与用户互动，了解需求。问卷调查、访谈交流得来的结果往往也存在偏差。所以，我们经常听说某某知名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有5%不到。

做私域，可以让企业离用户更近。通过私域内的各种互动，很容易积累出大规模、多维度的用户数据，包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据，进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的开发产品。

往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特征，喜欢什么，有更清晰的了解吧。

2.服务的升级

售后、指导、问题解决，在我看来这些都是服务的最低要求。只有提供独一无二的信息服务，才能牢牢捆住用户的心。

有一家卖猫粮的，叫原本猫粮，私域上有30人左右的养宠顾问，包括医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，24小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，提供免费的远程诊断……

传统渠道，没办法直接接触用户，所以就没办法做服务的升级。要知道用户不是一串数字，也不是KPI上的指标，背后是活着的人。用心才能赢得真心。

3.影响用户心智

用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，持续不断影响用户心智：向他们销售客单价更高、毛利更高的产品；推广活动时，有更强的曝光、更高的转化；让他们裂变，做老带新……

以直播场景为例：

直播首先要向平台买量，买来的用户很大可能是第一次进直播间，跟主播第一次见面，不了解，没有信任感，能不能转化，全靠主播的个人能力。

有了私域，做直播就不一样了。

开播前一周，通过爆款预告、福利预告等内容，以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，勾起他们的好奇心，为正式直播造势。再加上日常私域培养起来的信任亲密感，会极大促进用户对直播的期待值和兴趣。

正式开播前，可以在私域中反复提醒，反复触达，再通过抢红包、限时福利等运营手段，促进直播到场率。

直播中，也可以把精彩瞬间、单个产品讲解、特惠产品等直播切片，丢入私域，提升转化率。

直播后，来个精彩回顾，把重点信息、重要产品再来一次宣传，做二次转化。

通过这样的方式，一点点影响用户心智，比花钱直接买流量，直播间数据、转化率来得更高。

二、私域的核心是信任

很多人有一个误区，做私域，一上来直接卖货。

私域的背后是活生生的人，有感情、有温度、有价值的人。换位思考，你作为一个用户，刚加微信，结果一上来就给你发一大堆产品信息，让你掏钱，买买买，你会乐意吗？你对企业的印象会好吗？

博斯登主任朱爱国的一句话让我非常同意：私有领域不是为了收获流量。私有领域更多的是向消费者传达您的产品和品牌理念，然后提供相应的服务。他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。”

生意的本质是什么？物品交换。做生意赚到钱的本质是什么？信任。没有信任就没有交换。

品牌解决的问题是什么？还是信任。乡邻乡亲买卖，凭借的是信任，我相信你的产品好，你不会骗我。如果想把产品卖给陌生人，就需要通过“品牌”这个介体，解决所谓的信任问题，让用户相信这个品牌的东西都是好的。

私域也是如此。它不是流水线的批量吸粉，也不是盲目的广告。相反，它通过私域与用户建立关系，通过你的产品、你的服务、你的内容、你的运营和信任。即使别家宣传的产品质更好，价更低，我也愿意到你这边买，因为我相信你。

社区团购为什么这么火？团长资源为什么被各大巨头疯抢？无非就是团长在当地的社区、小区内有一定的信任感。相比于看不见、摸不着的平台，用户更愿意在他身边的人，相信的人那边消费下单。

如何在私域中与用户建立联系，产生信任？

我们在日常交际中，常常会说这么一句话“以后常联系。”那么，是不是所有的人我们都会常联系？只有那些和你利益攸关的人吧。

私域也是同理，只有先为用户创造长期价值，他们才愿意与你产生关系，进而产生信任。

产品是一切价值的基础，不用多说。此外，在私域中还可以通过以下3个方式，为用户创造长期价值：

1）陪伴用户成长

用户买了产品，不仅仅能获得产品本身的功能价值，更重要的是还能有所成长。比如，年糕妈妈，不仅仅卖母婴产品，在私域中还传授育儿知识，教用户如何成为一个好妈妈。

2）利益价值

用户进入私域后，能获得别处没有的价值利益。比如，稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、特定款式……

3）成为朋友

私域不是广告平台，用户也不是上帝，运营人员只有摆正心态，不卑不亢。

我住的小区附近有一家夫妻洗车店，周围不到200米，就间隔着2家连锁洗车店，价格差不多，设备、装修、服务却明显高了一个档次。但我每次路过的时候，夫妻店旁边车排了长长的一队伍，连锁洗车店却门可罗雀，这是为什么？

在我去体验了一次后，就明白了，夫妻店是真正把顾客当成了朋友，不卑不亢，用交朋友的心态在做生意。插科打诨、开玩笑，小修小弄不收钱，跟朋友一样与顾客相处，而连锁店呢？把顾客看成了一门生意，没有人情味。在水平都差不多的前提下，顾客会选哪个就不用多说了吧。