实体零售痛点：

1.网上红利消退:2021年网上实物零售额增长12%，是十年来最低的一年，甚至低于2021年社会消费品零售总额增长12.5%，这是前所未有的现象。另一个表现是，在股市中，互联网企业的市值正在萎缩。

2.客户获取成本太高:互联网客户获取成本逐渐上升，300元/客户不足为奇。与其花费如此高的新客户成本，不如维护现有的现有客户。

3.消费模式的变化:经过两年的疫情期间的线上教育，消费者已经实现了数字化，在商品选择、查询、订购、结算、售后等方面普遍存在数字化渗透，但程度或环节不同。

实体零售私域营销的优势。

虽然实体零售在技术和理念上存在不足，但与单一的线上渠道相比，线下也有很多优势，具体体现在三个方面:

1.坚实的基础:可以细分为三个层次，一是现有实体店的资源；第二，会员数量。以百货公司为例，单店从几十万到几十万不等；第三，ERP、供应链、出纳管理、商户管理等内部信息化基本完善，为数字化奠定了内在基础。

2.品牌影响力:实体店要么是全国品牌，要么是城市品牌，至少是社区居民知名的品牌。该品牌为数字化提供了理由和认可。

3.多元化的触点:从停车开始，到进店、购物、收银...线下的每一个环节和触点都有数字化的空间，比如通过二维码引流、发布优惠信息等。