做了阅读量，换来了一批粉丝的关注，结果天上砸下了两个字：取关！

看到这两个字都是胆战心惊，新媒体小编最痛苦的事就是这样！

那我们能做些什么呢？

至少要知道，除了看着后台发呆一要知道：

既然用户一开始就关注你，那一定是有原因的，可能是因为你的文章、专栏、功能、服务、互动、活动等等。因此，过了一段时间，他又把它关掉了。一定有原因。

许多人喜欢在发现问题后不分青红皂白地工作。他们根本不分析原因，也不改变原因。如果你不分析失去粉丝的原因，你怎么能真正找到减少粉丝的关键并解决它？

老贼建议大家从三个角度来分析微信官方账号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，解决问题。

1、是否保留用户的内容。

即使你每天都在认真地选择话题，但如果用户只是点击打开，你的内容不能留住人，或者不能被大家认可，那就没用了。

(1)您的公众号定位是否清晰？

做微信官方账号最怕的就是没有一个明确的定位，不知道自己想做什么，不知道推哪个定位。

你们都是乱七八糟的，粉丝们也蒙着眼睛，能不能不？

你可以随便找几个人，翻看你微信官方账号的历史文章，问问他们感觉如何。也许你有答案。

(2)你的内容在同类微信官方账号中是否比较优质？

你有没有比较过你的内容和类似的微信官方账号？你比他们更专注于打磨吗？你有没有别人没有的功能、服务、用户体验？

用户不是傻子，他们会选择一个内容质量更好的微信官方账号，长期不如别人，只是时间问题。

最直接的方法是通过竞争产品的分析和比较，结合自己的账户进行优化。并添加一些不同的公共账户，如功能、服务、内容，使用户体验更满意。

(3)你的内容也在进步吗？

在这样一个时代，没有进步就是倒退。

做微信官方账号也是如此。你的内容是否随着行业的变化趋势相应升级？还是你的定位有更多的延伸？

如果没有，那就更危险了。用户已经进步了，但是你还在原地踏步。他当然想去。如果你想留住人，你必须和他们一起进步，你必须进步更多。

(4)你的内容是否连续，让用户想等着看？

当新用户第一次看到你的文章时，感觉很好可能会注意，但只是暂时的，他只是想看看后续的内容。

当他第二次、第三次看你的文章时，发现垂直度很高，而且是一个系列，这个时候粉丝的粘性会大大提高，而且经常等着你推。

即使你出现了几次内容发挥不好的情况，他也可以接受，这才是真正的交易，减少取关。

2、你的用户体验做得好吗？

做微信官方账号就像做产品体验不好，很难留住用户。

体验感的打磨是无止境的，涉及方方面面。好在微信官方账号的体验并没有打磨产品那么难，很多都可以马上开始优化。

(1)公众号视觉体验是否不好？

比如配图、排版、编辑等都特别差。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这里是最不合适的，就不多说了。

(2)广告推文是否过多？

首先，要合理安排广告推文的推送密度；

第二，你越是经常推广广告，就越要做出更好的内容来回馈粉丝；

第三，认真审查收到的广告，对粉丝负责；第四，尽量使用他们更喜欢的广告内容。

(3)是否为长期标题党？

请注意，我这里说的是长期标题党，一两次标题党都不算什么，但是如果经常玩这个，基本上就是自杀。

每一个标题党都是对粉丝信任的消耗，时间长了，也没有人傻了。

(4)推送频率是过高还是过低？

每一个微信官方账号都会有自己的推送时间和推送频率，但有一点：不要为了推送而推送，如果质量不合格，宁可不推送。

如果你没有那么多的内容输出，或者你的精力有限，你可以通过降低推送频率来保证推送的质量，而不是通过每天推送来留住用户。相反，不好的内容实际上是在把他们赶走。

(5)是否经常不回后台消息？不回复留言？

如果有人给你发信息或者留言，你还没有回复，那你只能等死。尤其是留言这一部分，一定要好好利用，回复回复，回答回答。

鼓励人们经常留言，形成良性互动。

(6)是否容易获得推文核心亮点？

在零碎阅读的时代，用户的注意力总是不那么集中，他们更多的是快速扫描阅读或跳跃阅读。

此时，文章中的许多关键部分很可能被直接忽略，会影响用户的阅读体验，包括对公众号的判断。

一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。

3、是否与粉丝建立了更多的联系？

假如不能与用户建立更多的关系，仅仅通过推文你写他看来连接用户，这种关系是非常脆弱的。

而且这种弱关系，用户取关也不会有负担，必须防范！

(1)是否经常做用户小互动？

例如，在米蒙之前的结尾，有各种各样的内容收集，新世有一个晚期的祈祷时间，深夜有一个话题讨论，蝉创意经常发起一个话题来做UGC...

这是他们在长期运营过程中探索的用户互动形式，与自己的定位或业务相匹配，也是用户喜欢的，可以更好地加强公众账户与粉丝之间的关系。

其实微信官方账号的互动形式有很多种，可以在图文结尾加一句心不在焉的话/小思考；你可以每天回答一个粉丝问题；你可以收集读者的故事并发表；你可以发起各种有趣的投票；甚至你也可以准备粉丝节等等...

(2)是否有专门的社区来维护粉丝？

简单维护粉丝关系，微信官方账号绝对不是社区的敌人。在老贼和一些自媒体人谈论这个问题之前，他们普遍认为，在专门操作粉丝群之后，通关率会降低很多。

真正把自己和粉丝联系起来，这个链接的价值不仅限于用户维护，还包括品牌传播、活动传播、产品研究、直销等。

这个社区可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团等，让粉丝找到群体，有情感付出。

(3)你有没有让粉丝多投资公众号？

当人们决定是否做某事时，他们不仅要看它是否对自己有利，还要看他们过去在这件事上投入了多少，比如时间、金钱、情感、精力等等。

一个人在某件事上投入的越多，就越不容易放弃。

问题是，除了让用户投入时间阅读文章，你的微信官方账号还投入了什么？

例如，我们可以经常收集用户的意见，让用户参与官方账户或社区的运作，让用户帮助官方账户审核稿件，一起策划活动，一起选择话题，一起推广官方账户，一起参与官方账户栏目的划分。