海外快手已经尝试了三次扩张。
快手国际业务于2017年首次成立,核心产品为Kwai,专注于巴西、印度尼西亚、俄罗斯和韩国市场。当时,Kwai扩张的主要策略是依靠大规模的广告来获取用户。2018年上半年,该产品在谷歌Play和AppStore下载量排名第一。
Kwai很快进入了20多个国家,但许多地区的战斗对团队的资源丰富性、协调能力和本地化运营能力有很高的要求,这是快手第一次出海时所没有的。
快手的一名海外员工回忆说,快手的海外团队只有30多人,半年后发展到200人左右。然而,在20多个国家中,只有巴西和其他几个关键国家建立了当地的运营团队。结果是,在大多数市场上,用户来了,很快就输了。2018年12月,快手首次暂停海外扩张计划,刘新华社负责人。
半年后,快手联合创始人程一晓亲自带领团队开始了第二次国际之旅。为了有效地探索不同的市场,快手开始尝试使用多个团队和不同的产品来扩大不同的市场。
在Kwai之外,快手新成立了一个代号为KT的团队。与Kwai主要关注印度和巴西不同,KT开发了新产品SnackVideo,负责探索东南亚市场。
然而,几乎与此同时,快手在中国与抖音展开了激烈的竞争,并开始了K3战役,为3亿天的活跃用户冲刺。国际业务进展缓慢,因为它没有获得足够的资源。
2020年5月,K3战役的目标实现,国际化第三次成为快手的业务重点。除Kwai和Snackvideo外,快手还为北美市场推出了Zynnn。这是一个用抖音和手指上下切换的视频。用户可以通过介绍他人注册和观看视频获得现金返利。
到目前为止,快手已经成立了三个团队,为不同的市场开发不同的产品。这种模式在业务的早期阶段是合理的。该公司不知道如何建立一个新的市场。小团队可以快速尝试和犯错误,积累认知和方法。一位快手人士说。
然而,随着Zynn在北美下架,快手国际化的第三次扩张再次放缓。相应的投入也在一定程度上减少了。快手说。
在之前的海上计划中,快手基本上停止了获取用户的第一步。巴西服务提供商曾多次接触快手的海外业务,称之前的快手出海,挖掘主播,丰富平台内容,快手缺乏计划继续花钱和明确的计划。
第四次调整:团队合并,统一使用Kwai。
2020年8月,快手开始第四次扩张,原滴滴副总裁、国际事业部COO仇广宇加入快手,成为海外负责人。
从2021年3月开始,邱广宇领导的快手国际事业部开始讨论三大产品的整合。根据LatePost,Kwai拉美和Kwai中东与SnackVideo合并后,三款产品将共享用户账号和视频内容。
随着用户数量的增加,不同市场的团队仍在建立单独的业务线,如增长、产品和运营,这无疑是在重复制造车轮。一位快手表示,这不仅增加了劳动力成本,而且该公司无法优化有限资源的分配。
一位长期关注短视频的分析师认为,快速合并不同市场的短视频可以丰富产品内容。通过提高内容推荐的准确性,可以解决不同市场用户的内容消费习惯不同的问题。
除了运营和产品中台外,快手还成立了海外直播中台,由周驰负责,他曾是快手主站直播业务负责人。
王美红担任国际业务技术团队负责人,直线向陈定佳、虚线仇广宇汇报。原为Facebook技术员工的王美红参与了Facebook信息流产品的建设。
海外团队进一步明确了自己的职责。罗燕担任海外成长团队负责人,龚平华担任海外推荐团队负责人。两位负责人都向王美红报告。快手海外还设立了单独的业务规划部门,由段玉雷负责。
在海外业务的早期阶段,快手没有军队,只有远程指挥的空军。一位长期关注快手的海外人士说。过去,快手的海外业务主要是国内员工,解决文化差异等问题的方法主要是招聘一些外国员工。
现在,和蒂克托克一样,快手在市场所在地招聘了大量海外员工,试图解决长期困扰的本地化运营问题。截至目前,国内外快手国际业务部门员工比例基本为1:1。一位快手人士说。
暂停进入北美市场。
除组织调整外,快手在今年下半年同步调整业务战略。
一位知情人士告诉《晚点LatePost》,快手今年在国内市场面临更大的竞争压力,因此无法给海外业务更多的预算。
快手原本计划在今年10月重新进入北美市场,但是这个计划已经暂停。
短期内不应再进入北美市场。许多快手海外人士说。管理层也没有明确说明‘短期’指的是多久。
美国人口3.3亿,去年8月有数亿人打开了Tiktok。而Facebook的Instagram和Google的YouTube也在推广短视频运营。
除了北美市场,快手还专注于印度尼西亚、泰国、越南、韩国、俄罗斯和其他市场。自第三季度以来,快手在上述市场的战略也从扩大新用户转向了维护现有用户,丰富了内容生态。
一位接近快手的人士表示,今年8月底,快手在海外市场的月度活跃用户目标已降至2亿。根据快手第二季度的财务报告,6月底快手海外产品的月活跃用户已达到1.8亿。
快手还开始在海外建立实现系统,包括广告和现场奖励。一位知情人士表示,快手海外商业团队的目标是在今年年底前完成从0到1的系统建设。
巴西是快手目前运营最成熟的市场。《LatePost》了解到,快手将在第四季度尝试在巴西销售广告,而东南亚和中东将尝试更多的现场奖励。
经过调整,快手的海外产品和组织与Tiktok非常相似。Tiktok证实了这样做的速度更快,效率更高。