一、产品运营，为什么要做社区。

什么是社区？为什么产品运营要做社区？

社区是指具有共同属性（如业余爱好）的人的集合。社区运营是指通过运营手段收集和激活这些人，使他们与自己的产品有持续和多频率的联系。在产品运营商看来，社区运营实际上是运营集团中的主动用户（核心用户）。对于一家小公司或初创公司来说，积极的用户很可能是他们所有的资源，是用于各种冷启动实验的种子用户。对于大型企业，用户数量需要分割用户组。我们可以将社区分为普通用户组和核心用户组。

在这里，需要注意的是，如果用户很少，这意味着他们的比例将非常低。因此，即使产品运营的效果更好，其效果也非常有限。相反，如果有大量的用户，运营成本会增加，对产品运营商的能力和综合要求也会更高。

对于产品运营商来说，为什么要进行社区运营是一个非常重要的问题。事实上，互联网产品运营专家告诉我们，通过社区运营可以解决的问题很多，主要包括：

用户数量少，扩展空间窄；

经营者能力有限；

官方社区活跃度低；

对用户需求的操作把握不到位。

事实上，社区运营的最大原因是通过核心用户的运营，让核心用户引领普通用户成为核心用户。

1.保持基本的活动，让用户每天自发地生成内容。

作为一个社区运营商，我们应该维护核心用户，并管理好这部分群体，以确保社区的正常运营。这样，产品运营商也可以获得充分的安全感。在保持核心用户群的活动后，核心用户的活动可以驱动基本用户的活动，然后让用户自发生成内容。

2.对接用户获取反馈。

产品操作是产品和用户之间的联系。因此，运营商是最了解用户的人。与用户保持沟通有助于运营团队不断更新产品，更好地满足用户的需求。此外，社区也是获取用户反馈信息的重要渠道。

我们都知道，在社区中，核心用户往往是产品的体验者和产品的忠实粉丝（铁粉丝）。他们提出的问题可能非常有洞察力，例如产品不足、经验缺陷和其他问题。产品运营商必须认真对待这些问题。如果这些群体想要不断地对产品提出意见和反馈，他们应该得到很好的维护和保持活跃，以便产品运营商能够在社区中获得真正的价值。

3.核心用户可以协助产品运营商进行相关操作。

作为一名产品运营商，日常工作非常复杂和繁忙。因此，为了使社会运营更加顺利，产品运营商可以在保护核心用户的基础上调动他们的积极性，使他们成为运营社区的一部分。

例如，运营商可以设定目标和规范，将权力下放给核心用户，让他们以这种方式分担运营工作。同时，让用户参与运营也可以获得用户的创意，提高核心用户对社区产品的忠诚度。这些对于产品运营来说是非常罕见和宝贵的资源。

4.维护好社区可以为产品打造品牌。

运营社区核心用户的目的是让他们识别产品，成为产品的忠实粉丝，然后他们可能成为付费用户。这样，这些人可能会直接做各种各样的交流，无论是积极的还是消极的，都会影响到他们周围的许多人。当然，除了上述几点之外，我们还需要考虑内部因素。在进行社区运营时，我们需要做一些准备工作，主要包括以下几点：

你在什么背景下考虑做社区运营？不仅仅是行业背景，还有你公司的阶段和现状。

你是否具备成为社区的条件？

社区能否给你的产品甚至企业带来更大的价值？

以上几点也可以说是社区运作的目的。我们必须弄清楚社区运作的目的是什么。如果我们在这个问题上没有想清楚，我们不应该先成为一个社区！因为即使你这样做了，把数百个微信群和数万个僵尸粉圈起来也毫无意义。

二、社区建设程序：搭建平台，完善群体规则。

有许多社区平台。作为一个产品运营商，如果你想涵盖一切，很容易造成短板效应——一旦一个社区平台运行不佳，将严格影响其他社区平台的影响。

因此，在创建社区的早期阶段，产品运营商应该分析品牌特征、粉丝特征和目标用户群体，然后找到社区平台的主要战场，以便更准确地进行社区建设。社区运营不仅是一个微信集团或微博集团，而且是一个全面的运营。如何正确地建立一个社区？

1.了解社区的类型。

在互联网社区时代，越来越多的社区是根据不同的动机和需求自主创建或自发形成的。同一个社区有不同的定位和性质。作为一个产品运营商，我们必须明确社区的主要类型。社区类型如下图所示。

1)兴趣型社区。

很容易理解，这是一个基于兴趣的社区。用户很容易通过网络找到志同道合、志同道合的合作伙伴，从而轻松建立各种兴趣社区。这对于类似于公众评论、美团和小红树的企业运营商来说是一种便利。

2)品牌社区。

品牌社区是产品社区的延伸。当产品社区发展到一定程度时，用户群体会对产品产生信任和情感，热衷于产品，因此很容易形成社区品牌。例如，宝马集团、星巴克社区、哈雷汽车俱乐部。

3)知识型社区。

知识型社区主要是指为了获取和分享知识而对学习感兴趣的互联网社区。比如秋叶PPT社区，主要为用户提供PPT制作和使用技能，吸引了大量热爱PPT的用户。

4)产品型社区。

如果要运营的产品是优秀的，那么我们可以建立一个以产品为中心的社区，因为产品社区可以直接带来相当多的用户群体，人们因为产品（中间人）而聚集成一个社区。这样，它对产品的运营有很大的帮助。在这方面，雕刻的牛胸肉是社区运营的一个典型例子。顾名思义，雕刻牛胸肉是一个以牛胸肉菜肴为主的品牌，雕刻牛胸肉在社区运营中注重产品，取得了良好的效果。

对于上述四种类型的社区，每个类别可以根据不同的地区和不同的群体进行垂直细分。虽然不同类型的社区有不同的定位和功能，但它们在性质上有一定的交叉和整合。对于产品运营商来说，他们应该考虑建立社区的初衷，并根据企业或产品的性质和属性选择合适的社区。

2.选择社区平台。

社区运营不是简单的运营微信群。在互联网主流趋势下，适合社区运营的平台越来越多，主要包括QQ、微信、博、百度贴吧、知乎、豆瓣等。我们来分析一下不同社区平台的特点。

微博社区平台：明星粉丝、兴趣爱好；

微信社区平台：圈子类、产品类、内容类；

QQ社区平台:区域类、垂直类、强兴趣类、综合类；

百度社区平台:营销、兴趣、问答；

社区APP平台:知识型、兴趣型、活动型。

当然，产品运营商选择在哪个社区平台上建立群体的原因并不是绝对的。在创建社区之初，我们应该首先分析社区的目标群体，然后选择合适的社区平台，从而创建一个更准确的社区。当社区运作到一定程度时，我们可以通过多种方式撒网，获得更大的收益。

3.聚集粉丝，建立群体规则。

知乎的社区运营是一个创新概念的案例。在早期阶段，它还在主要论坛的微博上挖掘核心种子用户，这显然是一个比较困难的过程。之后，通过微信和其他更多的集合，我们增加了更多的团体，并推出了一些粉丝群体。当社区的粉丝数量达到一定数量时，我们将呼吁这些粉丝加入他们自己的团体。

怎样才能建立一个成熟的群体？明确社区平台和特点，然后建立群体规则。建立群体规则有四个标准：

群规明确：社区建立之初必须明确群规；

主题鲜明：任何群体都必须有一个清晰的主题；

人群定位：主题明确后，人群定位要准确；

组织活动：社区建立后，还必须定期组织线上线下活动，这是维持一个群体互动的最佳方式。

根据以上三个步骤，我们可以有效地建立一个社区。社区建立后，产品运营将有发言权，然后规划高质量的活动，建立完善的社区管理团队，让核心用户参与，制定长期有效的社区发展计划和完善的群体规则，建立平台，整合产品推广的资源优势，利用粉丝的力量。

三、社区经济基础：讨好粉丝，守住社区灵魂。

对于产品运营商来说，运营社区的核心是运营粉丝。这是毫无疑问和不可否认的。许多人认为粉丝在社区中玩的是粉丝经济。事实上，这句话是错误的。因为产品运营商真正玩的是社区经济。粉丝经济和社区经济之间存在差异。最大的区别在于互动。

粉丝经济是指明星和粉丝之间的关系，但粉丝和粉丝之间的互动很少。例如，a是明星的粉丝，B也是明星的粉丝，但他们基本上没有关系，他们很少互动。但社区经济是不同的。社区经济是粉丝之间的游戏，没有明星。例如，a喜欢使用产品，B也喜欢使用产品。这两个人会因为这个产品而相互分享，并形成交流和互动。这是基于粉丝的社区经济运作的核心。

小米走的是社区经济的道路。米粉聚集在一起，以小米手机为兴趣进行交流和互动。他们交流的社区平台（大本营）主要是小米社区。当你打开小米社区时，你会看到很多关于小米产品的帖子。其中一些帖子是为了手机使用的经验，一些是小米系统更新信息，一些是小米与其他手机的比较信息。

在这里，任何粉丝都可以发布帖子，与其他粉丝讨论，进行深入的互动和交流。产品运营商可以观察到粉丝们对小米产品的不满和建议。这也有助于产品在未来的更新和改进。

与此同时，小米的产品运营商将定期在论坛上推出各种活动，或小米最新的手机和其他智能设备培训课程，吸引了大量忠实粉丝。即使由于社区的影响，小米产品也获得了直接实现的机会，促进了许多交易。与小米的社区经济道路相比，锤子手机采取了明显的粉丝经济道路。粉丝们喜欢老罗，认识老罗，所以他们买了他的手机。

通过小米的例子，你一定想知道粉丝们到底有什么魔力值得产品运营商努力去讨好。让我们来看看粉丝的五大价值。

1.人脉价值。

社区运营本身是基于社交网络的，人脉自然是通过交流获得的。社区成员由一个共同的目标或相同的兴趣组成。因此，团队中更活跃的成员获得了更大的网络价值。对于产品运营商来说，这是一种无形的力量。维护这些核心用户等于拥有无形的网络资源。

2.培训价值。

很多人说社区是最好的线上会议厅和老师，所以如果在社区里训练，可以形成粉丝的高粘性，增加粉丝的满意度。此外，社区也可以实现。

在小米论坛上，产品运营商经常会组织一些专家进行培训，粉丝可以免费参与，并听取专家关于小米产品的最新发现、实验和测试。这也有助于形成小米产品的声誉。

3.变现值。

产品运营商作为一个社区，也可以收获和实现。如果社区达到一定规模，就可以通过网上销售进行交易，相当于将线下会议营销转移到网上，赢得商业利益，这一切都取决于粉丝。

4.沟通价值。

在社区交流中，一个明显的特征是多对多。社区活动是在线集体活动。与线下活动一样，它们也有许多相同的特点。生活沟通可以在产品运营商和粉丝之间形成默契，为产品的未来发展和改进带来更多的机会和可能性。

5.信息价值。

众所周知，社区是一个集体空间。通过社区，人们可以传递信息并获取最新信息。在小米论坛上，粉丝们相互传播大米的最新消息并不奇怪。更有趣的是，粉丝们还将发布一些关于互联网产品和智能手机的最新趋势信息和报告，这也给产品运营商带来了很多灵感。许多产品运营商从未知道最新消息经常在社区中传播。因此，粉丝在社区中产生的信息价值是不可估量的。

在澄清了粉丝的五大价值观之后，我们需要做的就是获得粉丝。有很多渠道可以获得粉丝，可以在线或离线推广。以微信为例，我们可以利用微信官方账号、个人微信、朋友圈、微信群等来推广社区。此外，你还可以通过创建活动来吸引粉丝。同样，微博和QQ等社交平台也可以用于社区创新服务。

总之，运营社区，最离不开的就是粉丝，没有粉丝就等于没有社区的灵魂。