产品频率低、客户单价高:服务型社群。
频率低、客户单价高的产品消费频率低,决策成本高。产品需要通过社群与用户建立深厚的关系,不断建立信任,使用户能够继续回购。什么样的社群适合这种类型的产品?它适合服务型社群。
服务型社群是企业为维护高价值付费用户而建立的运营组织。它本质上是客户关系维护的载体。用户购买您的产品。同时,您认为该用户具有影响力,因此您可以通过社群运营的九个要素为其服务,从而产生回购率,确保产品的高客户单价。
典型的服务型社群包括校友会、商会组织等。服务型社群的增长主要依靠帮助用户建立强大的社群关系,促进用户反复购买和推荐新用户。
产品高频、低客户单价:原生社群。
对于高频率、低客户单价的产品,用户购买的决策成本低,消费频率高。通过社群的KOL影响力和社会关系,可以快速完成新用户的支付转化。这种产品适合原生社群。
原始社群是指社群本身是承载社群商业模式的载体。用户在购买商品时也会购买社群身份。当用户拥有社群身份时,他会感到非常便宜或自豪。他会帮你做裂变。社群不仅是销售渠道,也是服务载体,也是服务本身。
典型的原始社群包括:微信商务、阅读俱乐部、社交电子商务、社群电子商务、连锁特许经营企业等。本地社群的增长手段通常依赖于社群所有者和社群KOL之间的利益分配。通过分配和利益分享,KOL不断地将其社会关系引入社群。
需要提醒的是,原生社群和服务社群可以交叉。原生社群包括服务型社群,原生社群诞生于服务型社群。