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做项目,都是在不断的执行,复盘,总结中去推进工作。想得再完美,在执行的时候,也会遇到很多的问题。所以,咱们任何事情,不要想得太完美,先做了再说。
昨天在同伙伴财哥沟通的时候,他说现在主要是市面上如何解决信任度的问题。伙伴们去做地推,在成交率提升不起来的原因,重要就是如何解决信任度。
他说,很多商家担心的,就是购买咱们卡过去搞活动给客户,后续使用不了了,客户只会找他们,不会找到他。这个问题,其实不仅是线下推广会遇到,在线上招商,或是批发商,搞零售,都会遇到的瓿。
换成我自己是商家,我也同样会有这个疑问。其实,有很多问题,是我们站在相同角色时候,我们多数人都会有的思考维度。回想曾经我们遇到同样的问题,别人是如何给我们解答的,我们其实转换下思维就可以想通了。
你成交不了所有人,我们都只能寻找志同道合,对自己观点认可,但内心有所疑问,真实想做这件事情的人。而那些死钻牛角尖的人,你就算倾其所有,把自己全身裸在他面前,他也不会信任,这种直接放弃。成年人的世界,要懂得做选择,在重要与不重要之间取舍,不要去做教育。
后来我通过回顾过去的一些案例,进行深度的思考和总结,得出以下这5条关于信任度的解决法宝:
1、用资质建立公信度
把公司资质打印出来,共享旅游卡项目,需要打印公司营业执照,旅行社业务经营许可证,合伙人授权证书。另外,还有咱们在CCTV上做广告的那些证据,域名备案证书,小程序上有的线路。
现场除了打印出来的内容,还可以直接通过国家公示网,企查查,天眼查,爱企查,工商红盾网等查询公司营业资质。可以通过工业和信息化部政务服务平台ICP/IP地址/域名信息备案管理系统查询备案,还可以通过微信小程序查询小程序,公众号,企业微信等。
这些通过权威网站在线可以查询的内容,都是具备权威信任。如果这些都不信任,还会在没有任何证据情况下说你是骗子的人,这种只能说是无知。如果展示这些资质后,还有怀疑,除非是对案例证据,运营时间,公司模式,这些有不了解。
2、持续输出案例证据
线下虽然是陌生人,但你想要成交,你也必须要有足够的案例证据。比如XX同行的老板,或是XX企业与咱们合作,把手机打开,看照片,看案例,看证据,这种是常使用的一种线下极速信任成交。
讲的东西,需要有事实根据,否则就是空洞的。在你自己的朋友圈也是一样,你需要每天经营好朋友圈,每天保留好相关的证据。当添加你朋友圈,或是看你朋友圈,有很多案例,证据,很专业的时候,可能就会选择信任你。
这里的关键词是“持续”,这是很多人很难做到的第一步。所以,我们解决信任度,重要的就是时间轴。运营1年的企业和运营10年的企业,多数人更容易选择相信10年的企业。
线下推广,当时不能成交的,是不是可以先添加微信,然后再通过微信不断培育成交?当然是可以。每天能添加50-100个,一年也是大几万的私域,不断添加,不断成交。
3、增加产品赋能价值
路上遇到有人掉了壹圆,和掉了壹佰圆,可能壹圆没有人捡,而壹佰圆一定会有人捡,除非他是傻子。这个道理主要就是因为人们都喜欢评判利益的得失来做选择标准,得到的多,可能失去的少,他就会选择。
旅游卡本身的价值4980就已经很超值了,如果在增加其他的赋能产品,客户可能就会忘记信任度的存在。但凡是利益能大过信任,选择皆是由利而生。给客户选择理由,就是让客户在感觉自我安全的情况下占尽便宜。
就比如之前咱们有伙伴分享与超市联营收客户298圆一张,客户花298获得一个超过298圆的礼包,礼包里面有米、油、零售,正常购买的价值就超298圆。所以,客户根本不会考虑,直接就会选择。至于旅游卡的价值,在选择后,他就会顺带去了解。
4、降低获得结果成本
用低成本可以获得高价值的产品,用简单的方式可以解决问题,这可能是多数人都会选择的理由。信任,不过是在把这些客户思考的顾虑点,以客户想要的方式给予解答而已。
把共享旅游卡价值4980每项的那个图打印出来,现场直接让客户扫码进去预约,拿到卡的客户直接让他们预约去体验一次。从选择相信,预约体验,旅游反馈,全套经过一遍,他就会成功一个案例。你如果操作太麻烦,事项不明确,很多客户就会有所顾虑。
财哥他们做的主要是地推,就是流动式的推广,这种方式不但需要强大的地推能力,还真实需要一定的营销技巧。我自己是从地推,到网推,搞流动推广,陌生拜访商家,这些都是我们过去的展业方式。
把客户需要付出的成本列出来,同时把客户获得的好处列出来。在把成本与好处之间对比,客户自己就会作出决策。假如同行旅行社收费1980的团,一模一样的服务线路,你给客户498,还送他价值498的实用生活物品,这种赋能已经可以快速解决信任度。
5、提升售后服务体系
售后服务,可以通过公众号,企业微信,小程序,备案网站,这些具备权威认证的运营工具。只要通过扫描咱们共享旅游卡小程序二维码进去,在后台咱们就有专业的客服服务。点击客户的账号进去,是可以直接进入企业微信,这里都是有认证信息。
其实,在这里已经有几块的信任度,认证的企业微信,认证备案的小程序,认证的公司主体信息,这些都是权威的信息。很多人不信任,是因为他们对互联网不了解,对能识别权威的信任没有认知。
售后版块不是教育,而是解决客户的顾虑。只要你扫码进去预约,让咱们客户查询,就可以知道是咱们哪位合伙人,这个就可以轻松化解。前端,只有借力才能容易成交,要借助公司的力量,不要独自逞强,自己搞不定的,直接让客服协助,或是领导人协助,都可以。
把以上这5项成交的法宝用好,不说你做到百分百的成交。但是,至少你可以更有思路去提升成交率。成交不是为了做生意,而是为了拥有一个更信任你的人,能陪你在事业的道上前行。
旅游卡赛道,很多朋友都看好,但很多朋友在面对市场的时候,都解决不了现存的问题。其实这不是一个项目的问题,而是自身能力的问题,也可能是你对市场洞察的问题。
当多数人都已经转型到互联网的时候,需要做的就是拥抱互联网时代的潮流。过去是信息不发达,线下咱们每天可以跑几百个商家,推广产品也比较容易。现在是互联网时代,很多信息,别人随便一搜,就会很多结果出来。
客户在互联网上搜索到的信息,都是我们可以做的信息,但就是有客户更愿意相信网上的说辞。解决信任的关键一定是做长期主义,做十年磨一剑的精神。熬过同行,拥抱异业,满足客户的需求,其实也是满足我们本身利益所向。
不要花大量的时间去培育,我们只需要做好相对时间的选择。不是参天大树的种子,你再怎么培育,它也无法长成参天大树。时间可贵,不要花能搬运黄金的时间,去拼命的刨土,这句话,希望能让你权衡互联网时代所谓的信任。
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