以市场销售为主体的传统式B2B品牌营销方式。业务员必须保持良好关联,追踪客户需求。
可是B2B行业单独周期时间非常长,只靠业务员跟踪,或是无法满足全部市场需求。
B2B企业需要创建多种渠道总流量集聚池,建立自己的集成化营销漏斗,操纵各层流量的获得和变换,引导用户进入到生命周期的下一阶段,产生集成化营销的闭环控制。
在不同客户生命周期环节,也可以根据用户体验途径制定具体内容,配对不同类型的综合营销具体内容。
用户体验的途径途径(5个点、):行为(act)、吸引住(appeal)、了解(ask)、认知(aware)、适用(advocate),简称“5A”
简单地说,5A选购途径是:顾客了解(我明白)→吸引住(我要)→问(我要)→行为(我要)→接纳(推荐)。
对于不同环节,我们要为不同阶段的客户提供不同类型的具体内容,完成不同类型的总体目标。我们应该为经历了不一样认知过程的客户提供不同类型的服务项目:
1、认知能力(aware)环节:认知能力探寻环节。
在这一阶段,客户将积极主动检索有关问题和解决方法。根据下列方式进行检索:
在检索这种信息时,潜在用户觉得他们的具体内容能够最大程度地表明在他们面前。维护同时,我们还需要应用平台上的专用工具来检测我们自己具体内容是不是出现在百度搜索中及其他们经常出现在哪儿。如果我们的具体内容能够出现在以上平台的前几个百度搜索中,大家可以想象我们能得到大量曝出和流量。
自然,上边的每一个服务平台都有各自的游戏玩法,因此每一个服务平台都应使我们了解它游戏的规则,并获得最大限度地曝出。
2、吸引住(appeal)环节:潜入者逐渐关注你的商品。
在这个阶段,我们应该制作潜在用户对我们商品的认识,让他们知道我们的产品或解决方法是最佳的,比较适合她们,我们的产品可以解决他的困扰。可以有文字和文本形式内容文本文档,最好是只能一些短视频文本文、因为由于视频的通讯效果是前所未有的。
签订阶段的重要精确测量指标值是市场部门能产生是多少MQL(对市场部门有要求的指标值),包含做出注册手机微信、免费下载行业报告、注册网站、现场互动、主题活动参加、意愿沟通交流、实例免费下载等。
3、了解(ask)环节:客户逐渐与你联络,了解产品的详细资料。
在这个阶段,潜在用户对你的产品或方案更感兴趣。他们愿意与你的业务员探讨他的实际要求,并进一步讨论您的商品是否满足他们的需求。在这个阶段,顾客也开始关注风险性。
因而,在这个阶段,我们要通过一些方式来降低顾客风险顾忌,如客户数据分析、领域真实身份、用户证明、订单信息等。因此促进她们作出消费行为。在这个阶段大家采取的行动是教育和引导客户通过一些具体内容进到选购环节。在其中一些内容也被用于吸引住苹果公司环节。
4、行为(act)环节:行为决策阶段,客户早已准许了您的计划,并提前准备选购。
在这个阶段,顾客已经基本认可了您的产品和解决方法,即将进入购置环节。在这样一个决策阶段,我们的目标是推动客户消费行为。
能通过下列方法推动:
1)价格问题:想让顾客觉得我们价格是合理的。
2)信任问题:让客户坚信我们的产品及计划非常值得她们选购。
3)时间问题:想让顾客了解这些方案,最好的办法就是今天就选购并使用它,而非拖至下月,下个季度,甚至更长时间。
浏览时期的考虑到指标值只能是出单率,其实就是有多少个SQL转化成订单信息deal。在出单环节中,我们也可以采取一些营销对策,促进顾客尽早出单。
5、适用(advocate)环节:选购/向他人强烈推荐您的商品。
尽管在这个阶段,顾客好像已经选购,我们的目标已经实现,但在这个阶段,我们应该维持顾客良好的情况,由于签订收支明细并不等于始终有着这个客户。签定订单信息仅仅合作的逐渐,而非最终的结果。目的在于为客户造就终生使用价值。让客户跟进,不断向大家选购,升级订单信息,并愿意向他人强烈推荐我们的产品。