运营核心任务

流量建设

流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节

用户维系

去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户

按工作内容一般分为内容运营，用户运营，活动运营

内容运营

核心

持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息

降低或增加用户根据KPI获取内容的成本。

协助网站和产品获利

要解决的问题

网站或者产品上有哪些内容（定位）

这些内容从哪里来，由谁提供（来源）

这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众）

这些内容要如何组织与呈现（展现机制）

这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）

要解决问题的顺序

1）内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）

2）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）

3）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）

标准

1）内容质量的甄别

从产品设计的层面，知乎采用了赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具。

2）好内容的露出与呈现方式

3）持续的推送与推荐机制的建立

4）实现“自运营”的路径与机制选择

如何写出好文案

1、了解受众。不管是做活动还是日常运营，你需要了解你的文案是给谁看的。

2、了解产品和活动。不管文案给谁看，你要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。

3、准确表达。不管是活动规则，还是产品介绍，不管你用多少笔墨，你要准确的告诉受众，你的文案是用来干嘛的，一个活动运营的文案，要说明清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说明清楚产品功能、特色特点。

4、画龙点睛。做活动的要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品的要突出产品最独特或者最有优势的那一个点。

5、勤加练习。只有不断的练习，才是提高文案水平的正确途径，没有捷径。

公共平台的内容运营

1、先定位。根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要进行运营的内容的特色、受众和调性。

2、快速测试，获取反馈。

3、培养用户的习惯。内容发布的频率不是最重要，但是固定的内容发布时间很重要。如果内容发布的时间固定，长期执行关注内容的用户会养成定时查看的习惯。

4、坚持长期的内容运营方针。

5、与内容消费者保持互动。

6、尽量原创

用户运营

用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

开源

1）选择注册渠道和方式

用户引导原则

1）把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。

2）最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。

3）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。

4）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。

5）要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。

6）引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程

2）提升注册转化率