用户活跃

这里说的用户活跃，只是针对集中运营的用户，通过运营手段促成持续活跃，也就等同于留存。具体的运营手段，主要通过制度和线上活动这两个方式。

a.制度，是指用户组织的制度，也就是用户为了持续留在组织内享受权益，需要为产品做的贡献，比如UGC或消费。

但是制度基本上是固定不变的，而且限定操作的周期长，从而导致这件事变得很无趣，用户的活跃频度也比较低。比如，制度要求用户每月需获100积分，那么就可能导致用户只在每月最后几天突击做任务，其他时间并不活跃。原本希望是有更多日活或周活用户，但其实只能带来月活用户。

b.解决上述问题的办法就是策划线上活动，作为制度的补充。活动由运营发起，起止时间灵活，玩法形式有趣，这样能缩短用户活跃的周期，也能大幅提升用户贡献的效果。

还以上述每月需获100积分为例，运营可以每月再新增一个PK活动，为期一周，按照榜单排序发放小礼品。这样的活动可以短平快的激励用户，把原本每月活跃一次的用户，缩短为每天活跃并至少持续一周，最终提升了产品的活跃用户量。

除了上述两个措施，运营人员还可以从用户需求出发，设计更多激励方式。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量也是用户激励的最重要因素。再比如，情感运营也非常重要，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，会激励他们一直持续做下去。

三.问题

有一位运营朋友在集中运营的执行过程中，遇到了这样的问题：用户群超过150人之后，氛围和情感的维系状况就开始变差，活跃和沉默的用户两级分化严重。久而久之，群里人数越多，活跃用户的占比就越小，这个群就会失去作为沟通平台的价值。

这个问题很具代表性，大多数核心用户群或社群运营的朋友都会遇到。这个问题的存在有以下三个原因：

①150个用户最难管理

几十个人的用户群，可以满足每个成员的需求，与个体建立情感连接，再捏合成一个群体。几百人的用户群，通过针对不同人群的不同需求，制定对应的管理规则，类似管理国家的概念。

但150个用户是介于上述两种情况之间，所以这两种运营模式都不适用，也没有折中的办法，所以从这个角度来说，管理的难度是最大的。这里的「150人」，是一个概数，不是一个精确的临界值。

②人数越多差异越大

群里人数少，关注的话题点足够聚焦，文化和氛围也容易保持。当群里人数越来越多，兴趣和关注点就开始分散，导致无法聚焦的交流。活跃和沉默的用户也开始两极化，少数人保持高活跃度，大部分屏蔽了群消息。

在兴趣点分散和活跃度两极分化之后，就为管理带来了极大的难度，甚至可以说这个群已经「死」掉了。对待这样的状况，没有可选的折中方案，运营者几乎无计可施，只能提前预防或者换个名字卷土重来。

③亲密度不会扩大

在用户群里，个体之间的情感连接非常重要。结识更多朋友，与更多同好交流，这是群存在的意义。但矛盾的是，每个人的社交范围有限，亲密度不会因人群的扩大而扩大。

比如，你和六个人一起吃饭时，可以保证所有人在聊同一个话题，并且你和其他人都可以保持沟通。但如果你和六十个人一起吃饭，就会自动形成多个小团体，不可能再出现所有人交流一个共同话题的情况。

以上三点，是用户群人数增速变慢和活跃度降低的原因。面对这个问题，可以尝试用以下思路解决。

发挥已有活跃用户的主动性和资源优势，由官方提供授权、宣传推广、物质奖励和管理培训等支持，鼓励他们建立属于自己的兴趣小组。在这样的模式下，用户不再认为是给官方打工，而是为自己做事，转变了之前官方和用户的「君臣关系」，变成了平等的互助合作关系。这就从根本上调动用户的积极性，使其自愿拿出自己的时间和资源，全身心的投入在兴趣小组的运营。

假设有50个这样的兴趣小组，每个小组招募20个成员，累计人数就有1000人，远远超过了官方运营的150人。另外，由于每个小组的人数规模不大，而且有专人在用心管理，所以活跃度也会比官方的用户群更高。按照这个模式推算，可以把50个兴趣小组扩充到100个或200个，累计下来的总人数就是很可观的数字。

上述运营模式，解决了用户群人数增速慢和活跃度低的问题，成为集中运营的进阶模式，在本文中就不展开说了。