它是企业业务流程的规划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的管理工作的总称。简单地说，这是企业的商业方法。主要内容包括：

商业模式：企业如何为客户提供价值和利益，包括品牌、产品、服务等。

渠道模式：企业如何获取用户，接触用户，以及如何将服务和价值传递给用户。

·组织模式:如何通过企业信息系统建立面向客户的组织结构、数字化组织建设等先进的管控模式，提高运营效率。

·商业模式：如何管理客户，实现客户规模的增长和个人客户的增值；如何经营商户，扩大优质供给；如何提高交易效率；如何提高整体绩效等。

10个常见的操作模式如图所示：

直销模式本质上是通过消除中间商，降低产品流通成本，满足客户利益最大化的需求。

简言之，直销模式是制造商直接向客户销售商品而不通过中间商以降低销售成本的运营模式。在非直销方式中，有两个销售团队，即制造商到经销商，然后经销商到客户。中间多层次经销商的价格层层上涨，以及仓储、物流等成本，导致消费者手中的价格相对较高。

互联网上最经典的直销案例是小米手机的直销模式。传统手机制造商的主要运营模式是大量的品牌广告，大量的线下销售渠道和运营商的销售渠道，通过分层分销和价格上涨模式赚钱。小米是一款互联网手机。最初的模式是直销模式。用户从官方网站下订单，小米直接向用户发货，切断经销商，使手机的成本性能达到极端，引爆市场。

适用范围：更适合制造企业，能够直接销售和运营终端用户，希望简化中间流通环节，提高资金周转效率。

社区模式是指企业通过自建社区、第三方垂直社区或综合社区，直接为用户开展营销活动。

社区模式具有以下特点：

·直接面对消费者群体，目标群体集中，宣传更直接，信誉高，更有利于口碑宣传；·创造互动氛围，形成销售，投资少，效果快，有利于资金快速回报；·可作为一般宣传手段，或针对特定目标组织特殊群体；·直接掌握消费者反馈信息，及时调查调整宣传策略和宣传方向。

魅族手机的社区营销策略。

魅族是第一批在社区营销方面取得成功的企业之一。几乎整个魅族的营销体系都围绕着魅族论坛展开。在魅族的整个发展过程中，论坛始终是魅族发布公告、讨论、营销和宣传的第一阵地。

魅族社区聚集了魅族的主要用户群——魅族朋友。他们对魅族的产品非常热情。除了魅族自己的BBS，他们还拥有与大型手机相关的所有BBS。他们的品牌忠诚度很高。虽然魅族的产品总是有一些小缺陷，但他们仍然不遗余力地向周围的人宣传魅族的产品，并为此感到自豪。哪里有魅族新闻，哪里就有魅族朋友支持魅族的产品。魅族朋友的所有行为都来自活跃在魅族BBS上的公司创始人黄章。黄章自魅族BBS成立以来就创建了一个账户。作为公司的老板，他仍然每天花时间关注魅族的用户，平均每天发送2.5张帖子。除了回答魅族朋友提出的问题外，他还经常发布一些公司产品的内部新闻，吸引了大多数魅族用户的追求。

作为论坛经理，黄章经常在论坛中与用户沟通和互动，回答用户的问题，倾听用户的意见，并不时透露下一代产品的参数和配置，以保持人们对魅族产品的关注。黄章的账户有很大的影响，许多魅力朋友的群体事件都是由这个账户引起的。黄章在论坛上的演讲也经常被主要的技术网站引用，在宣传和营销中发挥了很好的作用。该社区为魅族和魅族之间建立了一个直接的沟通渠道。与魅族沟通后，魅族提高了产品满意度和忠诚度，甚至发展到向周围人销售的程度。除了黄章，魅族还有员工专门在社区回答问题，并有工具统计员工的活动。

适用范围：社区模式运营成本低，直接面向用户，以内容和互动的形式进行营销。它更适合用户教育成本高的新产品。以兴趣和爱好为导向，很容易建立忠诚度，主要是科技产品、硬件产品和学习型社区。

(3)模式。

内容操作是通过图片、文字、视频、动画等媒体传达与企业或产品相关的内容，吸引用户的注意力，给用户信心，从而促进销售。

内容操作是一种从帮助和帮助客户找到答案的角度向消费者传递信息的操作模式。它具有成本低、效率高、精度高的特点。传统的营销方法更多的是通过打断用户的思维，通过视觉和听觉来传达产品信息，而内容的方式是吸引有需要的用户积极关注，从而形成销售转型。

内容就是广告，广告就是内容。好的内容本身就是一个很好的广告载体。高质量、有价值的信息可以吸引准确的目标客户，让他们关注、认识和购买，加深客户对产品的理解，更好地留住客户，提高品牌忠诚度。

用于内容操作的平台包括：

文本类:如微博、微信官方账号、新闻媒体、科技媒体、今日头条、知乎、百度百科全书、百度知道、相关垂直社区、社区等。；音频类别:喜马拉雅FM、荔枝FM等。；视频类别:如小视频、直播APP、传统视频网站等。

【案例】某互联网教育平台在知乎做内容运营，零成本准确获取客户。某互联网教育平台定位为提供系统的互联网运营培训。目标用户是刚毕业的大学生，传统行业想转行做互联网的人，初级互联网运营商，对互联网运营不太了解的创业者。他们的创始人在知乎回答了与目标用户最密切相关的话题，比如真实·零体验纯小白转行，一次面试拿到总监(3000字全体体验分享)转行一个月入职的小技巧，2天66页竞品分析获得老板青睐给即将接触社会的大学生10个指导和建议等。，并通过高质量的回答，将用户从知乎转移到自己的网站。从他们学生的评价和反馈来看，90%以上的学生来自知乎，也就是说，他们依靠知乎的渠道，通过内容操作的方式，带来大量的客户付费率。他们在网站上实现了极高的转化率，每年有几千万个用户选择。

适用范围：内容操作一般适用于各行各业。如果公司本身与内容有关，如逻辑思维、知乎等，则更依赖于以内容操作为核心的操作模式。

大客户运营是一系列针对大客户的营销组合。

28定律广泛存在于各行各业。与普通消费者相比，大客户是指贡献80%业绩的20%客户，通常是企业客户、渠道商或高价值客户，价值相对较大，需要实施一对一的客户管理和营销策略。

第六章将详细介绍相关案例。

适用范围：金融、型企业等大客户驱动的行业，其中银行是最典型的大客户驱动行业。

分销模式是一种流通模式，即制造商通过经销商(代理商/经销商)将产品辐射到零售网点。

所谓的分销是建立销售渠道，即产品通过一定的渠道销售给消费者，这反映了制造商专业分工的特点。与直销相比，分销模式投资较少，效率较高，对制造商自身的人力资源和管理能力要求较低，因此更适用和普遍。国内家用电器、手机、快速消费品等行业的制造商并不多。他们大多采用直销+分销的模式，其中分销比例较大。互联网分销模式与传统分销模式的最大区别在于：传统的分销模式伴随着商品的转移，而互联网分销只需要销售，可以由制造商直接交付，无需经销商存储和货运链接，更轻。