私域流量操作能力逐渐成为刚需。

私域流量将成为未来三到五年的主流话题，对私域流量产品运营人才的需求也将越来越大。

有两个论点作为支撑：

交通红利时代已经过去，各个市场领域的交通巨头已经诞生。新平台的突然崛起几乎没有机会。在交通量不增加的情况下，每个人都在思考如何保持交通量下降并提高转化率。

流量平台议价能力越来越强，公域流量成本越来越高，对于企业来说，私域运营转化的ROI(投资转化率)高于公域获取转化率。

许多企业也用实际行动来解释这个问题。例如，大量淘大商户加上客户微信，完美日记的私人种草方式，以及金融巨头构建CRM系统，都意味着企业正在探索和转型为私人领域。

既然企业正在向私域经营发展，那么就非常需要具有私域能力的产品运营人才。

如果说最后一个时代是一个经典的产品经理时代，搭建平台，组织架构，做体验，那么下一个时代就是了解私域产品运营时代的增长、运营和实现。

什么是私域流量运营能力？

要把私域流量说清楚，就要从其本质流量说起。把本质说清楚，把一半以上说清楚。

DAU(日活跃用户数量)是衡量流量最简单的指标，前两天看到微信视频号DAU超过2亿，不妨从此开始。

微信视频号DAU破2亿，意味着什么？不幸的是，几乎没有结论可以归因。

首先，2亿只是开放当天的DAU不知道第二天能保留多少，七天能保留多少。只能说当天有2亿用户对视频号感兴趣，大家点进去看看。

第二，2亿DAU的使用时间是多少？微信还没有披露。从朋友圈的DAU来看，是7.5亿，人均时长30分钟。如果能看到80%的用户在一分钟内使用视频号，那就没有意义了。

第三，今年2月左右抖音(不含TikTok)DAU是4亿，现在应该在4-5亿之间，而DAU超过10亿的微信平台，一天就能达到2亿DAU，这只能说是一个里程碑，还有很长的路要走。

基于这三点，只能说微信号成功地吸引了大家的注意，门票已经发出，观众也进入了体育场，但关键是如何唱歌。

唱得好可以赚钱，唱得不好可以挨骂。

DAU的数量，取决于推广和引流，使用时间和频率，才能说明用户是否认可产品，产品的戏唱得好。

直率地说，流量只意味着兴趣，而使用时间意味着注意力和粘性，最终支付现金，是真正的价值。流量和价值之间，虽然是一种漏斗关系，但通过数千万的增长产品经理和私人领域运营。

网络产品唱戏，无非是关于流量、广告、转化。

然而，到目前为止，它已经不同于以前的流量红利时代。流量更像是一个基本概念和繁荣指标。当我们判断产品的价值时，我们经常看使用时间和MAU/DAU。这背后的根本原因是追求DAU的ROI越来越低(之前没有流量红利)。

那么怎样抛开DAU这个虚荣指标，做高ROI呢？

要从流量到转化的关键路径说起，这里要用一套经典的方法论，即AARRR模型，先复习一下。

AARRR是ACquition、Revention、Revenue、Revenue和Refer的缩写，分别对应用户生命周期中的五个重要环节。

第一步：用户获取。一般来说，这是一个从公共领域流量池中吸引用户的过程。通过广告、内容排水、活动等多种手段，属于增长的第一步（增长不仅是触摸排水，而且是启动和激活）。

第二步:用户活跃，主要取决于使用次数、DAU、使用时间等数据。因此，上面的微信2亿DAU可以算作通过活跃阶段，结合时间和次数。

第三步：用户保留，这也是未经验证的一步，需要有次日保留和七日保留作为证据。

第四步:转换。在这个环节中，我们可以看到ROI，即用户的LTV(生命周期价值)应该能够生活在CAC(用户获取成本)和其他服务器和运营成本。

要计算LTV，可以拆解的公式是:每个用户的平均LTV=每月ARPU*用户每月的平均生命周期。此外，如果用户分层(付费用户和非付费用户)，公式可以继续拆解:ARPPU(每个付费用户的平均收入)=ARPU/支付率。

因此，在进行用户分层操作、渠道流量优化时，如何提升LTV并减少CAC，是我们的核心目标。

第五步：传播推荐，可以看两个指标，传播的话看K值，推荐看NPS值。

K=(每个用户向朋友发送的邀请数量)*(收到邀请的人转化为新用户的转化率)；

净推荐值(NPS)=(推荐人数/样本总数)*100%-(贬损人数/样本总数)*100%，净推荐值范围在-100%-100%之间。

AARRR模型侧重于分析用户从公共领域到接触、保留和转换的整个过程。在这个时代，公共领域的流量非常昂贵。以淘宝直通车点击收费为例。如果几十元的大众消费品不专注于优化交付，一个直通车转换的成本可能会达到几十元甚至几百元，这是一个巨大的亏损交易。

因此，在公域获取成本如此之此之高的情况下，有必要在减少CAC的同时增加这些用户的LTV。私域流量操作只是一石二鸟的方案。大量公共领域已经接触到用户，存在回购需求或回购的可能性，可以提升LTC。同时，私域流量带来的介绍和推荐也可以大大降低CAC。

对于企业来说，不建立私域流量池，就等于浪费了这部分流量和价值。

建立思域流量池的方法有很多，也有很多玩法。传统企业有传统的企业玩法，淘宝玩家有淘宝玩家的想法，这里就不重复了。但本质上，它可以概括为一种主流思想，即CRM。我将CRM定义为客户数据沉淀和客户关系操作。

CRM的概念最初来自销售。TOC销售人员，如保险代理人，可以为数百名客户提供服务。这背后是数百个生日祝福和数万个客户偏好标签。如果没有方法和工具的支持，运营成本将增加，很难突破自身的生产能力瓶颈。

CRM工具就是这样一种降低客户服务边际成本的产品。在工具和方法的支持下，销售可以像运营一个客户一样，在工具的帮助下运营1000个客户。

CRM的工具很容易做，而方法论是最难沉淀的东西。销售本身就是人们与人打交道的行为。如果我能清楚地理解销售方法，我就不需要做产品经理。我可以直接做销售或销售方法。然而，除了核心方法之外，仍然有许多产品可以授权，这要求产品经理具有分析能力和经验。

以我的微信官方账号为例，它也是一个关注者的保留池，里面有各种各样的人。有死忠粉，占700左右；很乐意付出，差不多100人；近300名同行作者来看热闹；差不多有50个人在看笑话，等着骂。这只是从动机的一个维度来划分群体，再加上城市、性别、年龄等条件，会划分更多的群体。

举这个例子是为了说明，同样关心的用户可能有数百个头脑。要做好这些私域流量的操作，就不能一刀切地做事。

每次我写一篇干货文章，我都要权衡写作的深度。它能让我的700个铁杆粉丝理解它吗？同时，它可以吸引300名同行交流并将其转化为铁杆粉丝？如果你只考虑写作的乐趣，很容易让读者转向路人，导致流量结构的恶化。流量结构的恶化在阅读量上很难看到。

同样是1000的阅读量，由于能够获得价值的心智而进来，而由于标题的好奇而进来，流量的效果和价值完全不同。

私域流量运营的本质是将这些混合流量数据整理出来，从而实现每一个局部的实现整体转化率的提升。