什么是私域流量本质是什么？

沿着方法论，再深入谈私域流量运作的本质。

在谈论本质的共同点之前，我们仍然需要了解不同商品在私域经营中的差异，这有助于我们对本质有更深的理解。

以标准产品为例，比如某风卫生纸，用户的心智往往是哪里便宜哪里买。因为这类商品：

所见即所得，非常标准化无变数，知根知底。

假货少，风险低，大多数商家都能提供标准化的质量和服务。

因此，这类商品的决策机制非常简单，即价格导向，品牌、物流、服务等其他属性不再差异化。如果你想实现这类产品的私有领域运营，核心是通过团购模式谈低价，直接满足用户哪里便宜，哪里买的需求。

那么更复杂的商品呢？以年保费1万元为例，大部分大病保险的决策机制非常复杂，用户头脑也非常复杂。以我见过的购买案例为例，至少有三种主流:

我帮忙用户购买保险不是因为代理人的专业性，而是出于人情和亲朋好友关系，帮助他完成业绩，这种订单还不少。

我相信大品牌购买保险购买品牌和公司认可作为第一考虑，这种思想本质上是因为保险不是你看到的，甚至在很多人没有纸质文件后，也不能描述保险是什么，因为条款非常复杂，仍然没有补偿。很多用户会把这些不确定性放在品牌上。对于这些用户，KOC和KOL品牌推广非常有效。

我只买合适的这种用户对保险有着深刻的理解，知道买多少合适，知道自己的需求是什么。对于这类用户，代理商需要以绝对的专业性给客户留下深刻印象，包括需求分析、保险计划规划、服务等能力。

对于代理商来说，上述三个客户实际上是三个分层的私有域流量。如果代理商想要最大限度地提高销售效率，他们需要区分这些客户，并采取有针对性的操作行动。对于人情感清单，充分利用情商；对于品牌清单，操作好KOC；对于专业订单，努力提高自己的硬实力。

通过纸巾和保险这两个例子，我们可以发现商品的标准情况、收益类型、价格、再购买和客户头脑将极大地影响私有域流量的运营方式。对于产品经理来说，有成千上万的案例和成千上万的方法，基本上不可能理解和沉淀。

但回到我们最初的问题，我们正在寻找私有域流量操作的本质。有了私有域流量操作的本质，我们可以抽象这些案例和方法的共同点，进行更深入的产品设计。在这个阶段，我可以回答这个问题，那就是：信任。

通过私域操作赢得用户信任。

信任者得到一切。

为什么电某些领域，电子商务如此强大的商业模式不能被绝对压垮？原因是信任。支付宝通过担保和信用评分解决了90%以上的信用问题。但剩下的10%是最难解决的。

原因是信用评分的背后是制度和规则，并不是所有的行为都可以严格定义。这些行为的数字化需要多年的沉淀和尝试。例如，如果一个保险代理人向你出售10000元的保险，他的芝麻信用评分是900分，所以你很乐意购买。

但是当你问他关于保险的问题时，他总是在两天后回答。回答的语气也很糟糕，这让你觉得经历很糟糕，但你没有什么可做的，你不能因为这种行为而申请将他的信用分数降低到500分。

在人与人相处的过程中，变数太多，情况难以界定，因此各种法律和宪法不断修订，成为粗线的底线保证。然而，人与人之间建立信任的主要战场仍然是相处。底线取决于法律，上限取决于人们的心。与数字背书相处更好。

因此，保险行业销售的北极星指数是面对面的次数。如果是Ahamoment，那么与客户见面的次数就是北极星指数，两者密切相关。

这背后的原因，俗话说:看胜于听。见面带来的关系比线上交流高一个维度。你看到的就是你得到的，你能触摸到的收获感和真实感是其他链接形式无法比拟的。

此外，信任来自于更多的理解和控制，如何建立信任是一个大问题，但最基本的信任来源有五个:

基于关系的信任，如朋友的朋友、亲属介绍等，基于现有关系的背书，又称推荐和转介，是种草的主要来源之一；

基于共同点的信任，人们往往会因为相同的经历和爱好而理解对方的特点和属性，更容易建立信任，良好社区的转化率极高；

基于真正的信任，适当披露个人信息、经验、形象照片等，可以大大提高信任程度。这就是为什么快手比抖音更关注关系，也就是说，真正的距离感被削弱了。

基于交易的信任，当对方可以先从你那里获得价值时，你更有可能进行下一笔交易，很多庞氏骗局都是基于此；

基于信任的立场，一起携带枪的朋友，是最值得信赖的，通常被称为生活友谊。这是因为在同一位置对抗敌人和困难的经历是一个非常深刻的信任基础，如李云龙和楚云飞。

五大信任来源只是非常主流和常见的部分，还有很多其他的方式和野性的方式需要梳理和总结，但充分利用这五点就足以做好私域运营。

在掌握了信任的基础和五个来源之后，我们需要向用户传达这些信息，这是我们的平台和内容。销售可以满足客户的需求，但互联网用户只能通过产品操作完成信息交互，因此私有域流量操作的本质是创造信任的能力。

为了通过关系创造信任，我们设计了团体讨价还价功能；为了让用户通过共同点建立信任，我们制作了更多的品牌故事和KOC案例；为了带来真正的信任和转化，我们鼓励用户在购买评估时上传图片，并不断使用社区刺激用户积极交流信息；为了通过交易创造信任，我们首先为客户提供免费服务和材料，然后逐步进入销售转型；为了从我们的立场带来信任，我们创B站开放包容的社区基调。