抖音电子商务增值的实现为用户带来了更好的体验，使企业获得了增长机会。所有这些都没有离开底部的模型。效率一词是我们快速发展背后的根本原因，那么我们如何在业务中实现效率呢？

抖音电子商务有一个习惯，在决策讨论中，我们经常问一个问题：我们这样做背后的价值是什么？你能用一个合适的指数来描述这个值吗？我们通常称这个指数为北极星指数，也就是说，就像北极星一样，引导你前进的方向，它不是立即获得的，而是围绕着你的方向。无论是大小决策还是业务，这个指标都指向了事物背后的真正价值，所以它非常重要。有了北极星指数，我们将其分解为特定的业务操作，然后为每个业务操作制定过程指数。这是指导抖音电子商务业务发展的基本业务方法。

两种常见的业务误区。

在实际的业务工作中，我们经常会遇到两种误解。首先，将过程指标误认为北极星指标；其次，以方法为目标。

比如我们做的是电商业务，不可避免的是GMV；另外，作为一个APP，我们经常提到的指标是DAU。如果你今天问你，你的北极星指数是什么？每个人的第一反应通常是GMV或DAU。事实上，这不是最终目标。你可以想象，如果GMV是我们的北极星指数，我们会在做业务决策的过程中做一些让GMV在短时间内变大的事情，但这些事情是否正确，是否产生增值还不确定。这样，我们很可能会拿走以前其他电商平台做过的事情，复制和重做。这样，我们就不会让世界变得更好，我们也不能做得更大，走得更远。因此，我们应该抛开GMV的约束，思考它能提供什么价值。只有实现价值，才能实现GMV的长期增长。所以，GMV从来都不是北极之星。那么，什么是好的商品和价格？如果我们相信，如果我们能做到这些事情，我们必须能够实现GMV。

以方法为目标也是一种非常普遍的误解。我们经常招聘一些在该行业工作了几十年的高级人才。他们通常有完美的方法和丰富的经验。作为电子商务领域的新手，我从许多电子商务行业的老一辈那里学到了很多知识和经验，但这些知识和经验不是目标，而是注定要成为一种方法。我们需要首先清楚地思考目标，然后使用这些方法来实现目标，而不是将其颠倒过来，并将其视为目标。例如，如果我们一个接一个地复制过去的成功案例，我们能成功吗？事实上，我们不能，因为我们不知道它背后的价值是什么。因此，模仿和剽窃永远不会使业务成功，我们也不能以方法为目标。

接下来，我将举一个你看不见的背后故事的例子——关于我们的客户服务系统。对于电子商务来说，客户服务非常重要。当用户遇到问题时，他们需要客户服务来帮助解决。这个过程听起来很简单，但是客户服务团队非常庞大。如何识别问题并将其分发给相应的客户服务？如何使客户服务能够解决客户问题？这背后隐藏着一个非常复杂的机制。在早期阶段，我们学习了其他电子商务平台的经验，并通过学习和复制来弥补客户服务系统。然而，当你做所有正确的事情时，你会发现你不能真正解决问题，因为用户满意度很低，用户问题没有得到实际解决。

因此，我们重我们以前学到的东西进行了重组和优化，甚至推翻了一些规则。例如，在其他平台上，客户服务没有权利向用户支付赔偿。他们必须向主管层申请赔偿。但事实上，有很多小场景类似于补偿。如果您将权利提供给客户服务，客户问题将很快得到解决。因此，我们取得了许多类似的突破。这再次表明，该方法不能用作目标，否则问题无法解决。

三个阶段的抖音电子商务发展。

在早期阶段，用户会刷抖音，这表明抖音在那个阶段已经很有价值，抖音电子商务遵循抖音的价值基础，使其更深更宽。在此背后，抖音的价值也逐渐发生了变化。

用户的需求从来都不是一成不变的。几年前，用户刷抖音可能是一种纯粹的娱乐需求，但现在用户刷抖音，对抖音有了更多的期望和目标。抖音对这个过程有一个简明的总结：我们需要从有趣到有用。这是抖音本身对商业思维的转变。抖音电子商务的诞生是为了让抖音从有趣变为有用。

抖音电子商务的业务符合用户的需求，并逐渐成长为今天的生态系统。这个生态系统包含了许多角色：创造者、企业和用户。在这个生态系统的基础上，我们逐步向上建设。现在，我们可以将这全球兴趣电子商务的发展分为工具探索期、内容探索期和全球建设期三个阶段。

第一阶段工具探索期：

第一阶段发生在2017年底和2018年初。当时有一辆购物车，但不能称之为电子商务。当时，我们使用购物车和购物袋作为工具，并将其作为两个基本产品放在APP端的货架上。我们当时的想法很简单。当时，我们仍在开发抖动的内容生态。我们需要激发创造者的创造。因此，我们需要思考如何实现其商业模式和商业价值。当然，我们认为应该有一个激励机制。因此，我们提供了这样一个工具，认为创作者可以带来商品，实现他的商业价值，更好地激励创作。

然而，这种激励机制是一个巨大的挑战，因为它背后没有生态。即使创作者想要带来商品，他们也不是电子商务背景。他们不知道如何带来商品，也没有供应链。他们只能专注于制作内容。一开始，人才带来的商品业务是不温不火的，要么供应链被打破，无法持续销售，要么他们可以制作内容，但他们不知道带什么商品。在接下来的两三年里，我们一直在探索谁适合在我们的平台上带来商品？我们还找到了有货的人，看看他们是否能做内容；我们还培训了机构，并试图为一些领导者连接供应链；我们还试图通过付费广告流量来分销商品。在这个过程中，企业可以赚取流量利润的差价。但我们发现，在这种模式下开发的商品往往不是特别好，只有那些利润非常高的商品可以通过这种模式运行，但这种模式对用户体验非常有害。但从中我们得到了一些可行的启示：在商品的销售中有一个可行的问题。但我们有一个反复的问题。我们需要把这个模式变成一个商品的模式。

第二阶段内容探索期：

2020年6月，电子商务业务部正式成立，随后内容迅速爆发。我们做了一系列关键决策，将生态中的所有角色联系在一起，于是我们进入了第二阶段——内容探索期。

第一个重要的决定是与头部专家合作。最初的重大事件之一是与老罗合作。老罗开始后，我们一个接一个地与头部明星交谈，然后帮助他们连接供应链，并运行所有的链接。在这个过程中，我们发现许多从抖音短片中成长起来的头部人才已经进入了该局，并开始进行现场直播。然而，虽然头部人才的直播已经建立，但大多数企业此时都将抖音电子商务视为一个交通业务，但商家的供应仍然非常有限，头部人才带来商品，更像是一个分销渠道。

因此，我们当时做出了另一个关键决定，坚决推动企业进行自我广播。促进企业自我广播的过程也很困难。当时，许多企业持观望态度，因为他们的自我广播意味着投资和组织结构的变化，这对他们来说也是一个困难的决定。

然而，也有一些企业有勇气进行创新比如当地的服装品牌太平鸟。他们是第一批与抖音平台一起进行自我广播探索的企业。2020年，他们开始建立自我广播团队，探索自我广播的矩阵编号。该品牌继续学习优秀的案例，提高短视频内容的质量，使商品内容良好。在自我广播开始后的五个月里，他们实现了每月GMV的显著改善。这个案例也给了我们很大的信心，让我们知道商业自我广播是完全可行的，这是正确的方式，因为只有商业在抖音做自我广播，才是真正的电子商务。

第三阶段全球建设期：

随着人才的直播和商家的自我广播，我们的生态逐渐得到改善。在去年的生态会议上，我们提出了对电子商务的兴趣和适应的商业方法。当时，我们提出了四大商业轨道的理念。从那时起，许多企业同时进行了业务布局。

案例:Teenieweenie。

以TeenieWeeenie为例，它在2020年4月加入了抖音，当时它成立了自己的抖音团队，从12月开始做商家自播，是一个比较早和我们一起探索的商家。它首先构建了自己的品牌账号矩阵，也就是FACT中的F。在这个过程中，它意识到在抖音做好内容是非常重要的，因此也与大量的优质人才和明星合作，以增加内容的丰富性，即FACT中的A和T。它还会定期参与我们平台的IP活动，撬动有效流量，也就是FACT中的C。此外，其内容团队拥有非常高的决策权和话语权，可以直接覆盖商品规划和生产过程中的内容规划，因此可以根据用户的喜好进行定制和开发产品。TeenieWenie在抖音发展非常快，销量也非常高。

在全球兴趣电子商务阶段，从创作者带来的商品到广告流分销商品，然后我们做回答广播和商业自我广播，特别是一个接一个地完成拼图。今天，我们有内容领域和中心领域，因此我们在生态会议上正式提出了全球兴趣电子商务的概念。

什么是全球兴趣电子商务？这里有一个定义：全球兴趣电子商务是抖音电子商务的重要升级，以满足用户对美好生活的多样化需求。全球兴趣电子商务涵盖了用户的全场景和全链接购物需求，这是一个非常自然的演变和趋势。全球兴趣电子商务是从兴趣开始的。它不仅包括兴趣的刺激，还包括兴趣的承担，不仅包括内容推荐场景中的商品，还包括用户主动场景中的人。

短视频和直播的内容流是激发和转化用户潜在兴趣的场景。用户可以在这里深入种植草，并有效地完成交易。商场搜索这一积极探索的场景是用户已经感兴趣的转型场景。在这里，用户可以找到固定的购物路径，形成习惯，实现准确的匹配和回购需求。

这些用户的电子商务行为最终将沉淀到商店，为用户提供一站式最佳购物体验，也为商家带来流量和品牌沉淀，带来全面、长期的增长，带来健康稳定的业务结构。因此，我们说，对电子商务的全球兴趣是抖音电子商务的一个新阶段。

短视频和直播是基于个性化的推荐。它实现了寻找人的商品，而搜索和购物中心商店是寻找人的商品。当它们加在一起时，我们称之为整个地区。做一个中心领域是一件特别自然的事情。每个人都知道我们会做得很好，但这对我们来说是一个巨大的挑战。抖音的本质优势是该产品领域的分散化，导致高效率。但一旦我们对电子商务感兴趣，我们就必须做一些相反的事情，这对我们来说是一个突破。

但我们这样做是非常坚定的，因为如果我们想做好电子商务，用户体验必须更好。用户体验包括各个方面，包括购物体验、接收体验等。只有当整体体验良好时，他才会一直在这里购买。如果我们不做全球兴趣电子商务，用户体验就不会特别好，这就是我们坚定的原因。