第一章内容操作先进。

1.三件核心内容的三件事。

内容消费者与网站和产品定位密切相关。它决定了网站和产品的内容是谁，谁会对这些内容感兴趣，从而提供可转换的流量；

内容制作人是网站和产品内容的引擎。它决定了网站和产品将向内容消费者输出什么样的内容。内容制作人提供的内容与内容消费者的兴趣相匹配，是保证网站内容流通效率和产品转化能力的动力；

1)内容消费者定位。

消费者进入最成熟的控制内容方案是：邀请机制，另一种方案是护城河。

举例：举例：

知乎早期的内容消费者定位为IT、互联网人群。

豆瓣早期的内容消费者定位是喜欢读书的人。

内容消费者定位为电影爱好者。

2)维持内容生产者。

3)反馈和跟进策略。

2.谈谈反馈机制和跟踪策略。

在收集和管理内容时，必须考虑用户反馈和相应反馈的后续策略。

根据平台的不同，可以选择反馈机制和后续策略。

数据挖掘机制非常重要，但更重要的是反馈和跟进数据挖掘。

内容不是一成不变的，需要调整和改进。

内容操作必须有KPI，但这个KPI的含义，无论是曝光指标还是其他指标，都不是单独用来实现的，而是要回来指导下一阶段的内容操作。

3.让内容健康流转。

让内容到达消费者。

谁是内容消费者？

他们通常活跃在哪里？

他们的习惯是什么？

他们最近关注的热点是什么？

为了让他们注意到我，爱上我，我需要提供什么？

抓住种子用户。

内容制造者继续生成内容。

尽量避免内容消费者在一段时间内带来大量内容类型和内容质量不匹配的内容制造商。

维护好内容制造者的工作。

传统论坛的做法传统论坛的做法是等级、特权，很多社区的做法都是通过积分、权重、同意、感谢，有些平台的做法是加V、认证。

微信此前曾严厉打击拉赞送奖，其根本目的之一是避免大量垃圾内容填充到用户的时间段，造成太多负面影响。

4.如何让社区用户动起来。

提高准入门槛。

建立标准，让用户按规定参与社区运营。

制造观念冲突，让用户自发站队。

5.当内容从桌面移动时。

第一步：定位。

1.针对性。

针对性意味着你需要仔细考虑你的内容是给谁的。对于这些人来说，你的内容是如何有针对性的？只有让看内容的人满意，他才能留下来。

2.连续性。

连续性意味着您需要实施您的内容定位政策，让用户习惯您，从而产生忠诚度，愿意留在您的平台上，甚至通过各种操作手段的叠加，让用户愿意爱上您并主动分享您提供的内容。

第二个重要的事情是移动端操作：添加社会元素。

6.当社交往与内容碰撞。

分享。

互动。

信任。

忠诚。

营销。

当然，这些只是我个人的看法，做不准。

第二章活动操作先进。

1.活动运作核心的四件事。

①成本预算和活动设计。

先看能不能借势，再看能不能借势。可以借势，用抽奖玩，可以用合作分担成本。

假如没有潜力，那就要拿出数据来说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。

假如老板不能说服，那么，尽你最大的努力，设计一个吸引人的活动。

②活动风险控制和应急预案。

综上所述，我们会发现，其实所有的风险，大多与沟通有关。

③活动数据监测与应对策略。

作为一名活动操作员，我们首先应该了解到，活动是一种短期刺激操作指标的手段。所谓的短期刺激操作指标是指在活动设计的有效期内，通过活动的操作手段，社区可能是用户活动和内容的新数量；电子商务可能是交易量、客户单价、转化率；游戏可能是活跃的支付转换率、支付数量等。

airbnb是如何通过Growthack逐渐成长的？http:///www.fanbing.net/how-airboo-bloood-bloow-virow-hack。

在这里，我们将发现Airbnb对活动操作数据的深入分析以及使用A/B测试对文案的调整对其用户推广计划有很大帮助。

④判断和总结活动效果。

1.所谓的活动总结，绝不是简单的文本工作，比如活动后写一份活动报告。

2.归纳和总结更多的是从一项活动中获得经验和教训，以指导未来活动运作的改进，而不是调查不利于活动效果的责任或奖励美化活动效果的依据。

1.活动时间。

2.活动内容。

3.活动效果。

首先，你必须知道数据。然后你需要知道为什么数据会波动，什么是自然波动，什么是调整造成的，什么是外部因素造成的——比如季节性因素。

在了解数据波动的原因后，您应该能够澄清影响数据波动的主要和次要原因之间的关系，哪个原因影响最大，哪个几乎没有影响，哪个是积极的，哪个是消极的。

假如你不能知道这一点，那么你就不会从中吸取教训。

4.经验教训。

大胆再现大胆假设。

⑤确定活动效果的两个原则。

1.成本测量原则。

在设计活动时，提出总成本、人均成本和活动目标值的价值，并评估活动结束时成本是否在预期成本之内。

2.KPI实现原则。

KPI实现的原则是，虽然总成本和人均成本值是在活动设计中提出的，但活动目标值也是在活动结束时提出束时是否达到了活动的KPI。

2.请以系统的理念对待活动策划。

1.活动类型。

抽奖活动。

红包活动。

收集活动。

返利活动。

竞猜(彩)类活动。

2.活动的目的。

促进用户行为：注册、活动、支付或转换以及其他需要短期改进的用户行为；

与网站或产品指标相关的推广：功能使用频率、电商客户单价、转化率、社区UGC数量等；

3.从淘宝卖家的营销工具来看活动的系统概念。

淘宝为卖家提供了哪些促销和营销工具：

1.提供的系统应该是总结大部分需求，能够满足大部分活动规则的产品。

2.最大的命题是如何总结这些需求，并与自己的操作相匹配。

3.因此，有系统的活动概念只是第一步，更重要的是实现系统。无论是系统产品还是周期性活动计划。如果你认为这并不重要，那么着陆很重要。

4.内部活动和联合活动。

第三章用户操作先进。

1.了解你的用户。

开源拉新工作。

什么样的方法可以用来吸引新用户，

如果与其他平台合作，采用第三方联合登录，可以采取哪些手段来促进用户的后转换；

如果采用活动的形式，用户最喜欢哪种活动包装。

2.为节流防止使用流失的工作。

-什么情况下用户会流失。

在失去之前，他们可能会采取什么行动？

-如果我想做客户管理工作，我应该选择什么样的方式会让用户觉得被重视而留下来。

3.促进积极的工作。

-用户会积极参与活动的包装和频率，不会疲劳；

-什么样的活动对促进活动最有帮助。

4.转付费用。

-用户不能放弃自己产品的哪一部分。

-对于这些部分，用户是否有足够的支付意愿。

-是否需要灵活，通过包装的形式，让用户觉得值得。

如何理解用户。

1.从数据中窥探用户。

2.直接面对用户。

反馈客服事件。

电话回访。

问卷调查。

聚类研究。

测试和反馈内部可用性和易用性。

2.用户运营核心的四件事。

从外面游来的鱼有多少(开源)(节流)

3.关于用户操作的一些闲聊。

4.谈谈用户激励。

头衔-等级-奖章-成绩-排名-积分。

5.尊重而不盲从，保持联系和距离。

记住要尊重用户，但不要盲从用户。

不要与用户走得太近，也不要没有交集。

也许，它本身不应该被选择，用户的事情应该由用户自己来处理。操作员应尽量从高角度看待操作中的问题。他是一个经理，而不是一个调解人。

管理，就是建立规范，符合规范的，奖励，不符合的，惩罚;同时，要考虑如何实施规范，而不是一张没有人关心的纸。

在整个产品或网站中，谁是你的member，谁是你的user。

6.分级管理，必要的用户操作手段。

对于一个合格的用户来说，一个非常重要的素质就是要知道不同的用户有不同的管理和操作方式。从而不断接近自己的目标。

第四章移动端的操作。

1.流量，在哪里？

Web时代，无论是投资者还是运营商，大量关注流量，谁的网站流量高，谁的规模大，谁就有可能成为市场的领导者。

Web流量越多越好，App流量越稳定越好。即使你只有10个用户，服务好了，你还是有机会拥有10亿用户；相反，即使你有10亿用户，但他们是不稳定的。如果你今天来，明天去，你可能连10个用户都没有。

以下是App获取用户的入口：

应用店推荐、推广位置。

与其它App交换量互推。

积分墙。

预装品牌手机。

各种排名。

2.移动终端的操作。

1.社交和内容操作。

从运营的角度来看，虽然渠道和媒体发生了变化，但许多内容运营的基本方法并没有改变。变化是内容应该更加持久和高质量。同时，我们不能只做内容操作。由于社交网络的引入，良好的内容更容易传播，传播后获得客户的成本可能更低。

2.用愚蠢的方法解决新问题。

用户想要什么，说什么，以及他想要什么可能是不同的。对于互联网产品经理，对于用户访谈，要小心，找到用户的真正需求；

对于运营商来说，精神激励可能比简单的物质激励更有价值和可操作性。

传统的运营方式依然有效，而移动互联网则放大了社交和传播，更适合深化内容，更适合加强与用户的互动和沟通。

对于以内容为主的产品，运营商需要先做好内容的质量。

以用户为核心的操作，需要真诚、及时地与用户沟通。

活动设计仍然需要脚踏实地，以满足用户的需求。

炫目的界面，互动酷，是噱头，关键还是运营商是否要用心与用户建立联系，促进用户与产品、用户与用户的互动。

3.复杂而简单的移动操作。

操作是一项繁琐的工作，但一旦你想根据用户设计操作方法，无论你背后的逻辑多么健全，规则多么详细，你都应该考虑用户在接触这些操作内容时是否感到自然，是否能够快速理解他们应该做什么。

1.运营最好有计划，分阶段实现不同的目标。

2.运营要有条理，逐步促进各种数据的实现，更有利于用户养成习惯。

3.操作应该有方向和关联。如果一个逻辑线上的用户行为满足可以通过一个奖励或者一个动作来实现，就不要分成多个来上线。

第五章用户习惯习惯等。

1.养成用户习惯。

1.用户习惯是什么？

产品经理：在产品交互设计中，如何让用户不假思索地使用产品。

操作层面：帮助用户适应操作节奏，期待操作活动。

2.如何培养用户习惯。

持续，持续不等于一年的活动，但每到这个节点，你都有相应的操作策略。

第二点是：固化。

3.操作人员应该做些什么。

将你的运营计划从1天和1周提升到1月和1年。对于关键节点，设计长期运营策略，与产品和开发保持沟通，充分利用资源养成观察数据的习惯，保持对竞争产品的关注，做好差异化运营准备。

2.教育用户或接近用户？

1.教育用户是什么？

合理有效地引导用户，使用户更好地使用产品，参与运营。

2.用户真的需要教育吗？

如果您的设计(无论是产品功能还是操作机制)符合用户的期望，那么用户就不需要接受教育。

假如你的设计不符合用户的期望，而且由于这些设计差异，你打算与市场上的竞争对手保持竞争特征，那么用户就需要接受教育。

3.什么时候需要教育用户？

产品有很大的修改，很多功能都发生了变化。操作端必须让用户清楚地了解并适应这些变化。

产品没有大的修改，但是有了新的功能，或者在某些特性上有了很大的改进。操作端必须让用户清楚地了解并爱上这些改进。

产品没有变化，但运营方调整了机制，增加了活动。操作方面必须让用户清楚地理解这些设置。

当新用户进入时，产品本身的设计可能与市场上的同类产品有很大的不同。操作端必须让用户清楚地理解和认识到这些差异。

老用户回归，产品积累了很多变化。操作端必须让用户清楚地了解和熟悉这些变化。

4.如何教育用户？

教育用户的目的，是为了引导用户的期望，使其符合操作后应该得到的反馈期望，这就是管理用户对产品的运输。