今日我将分享：如何提高产品转化率？

一、引子。

这里有一个音频直播功能界面。目前，新用户进入应用程序后离开，功能转换率较低。因此，公司领导要求您分析当前产品的问题，优化功能，提高功能转化率。如果您是产品的负责人，您将如何考虑改进功能？

二、分析用户行为理解功能转换率低的原因。

低转换率意味着用户在使用您的功能之前离开应用程序，这不仅可以验证功能价值，而且很难保留用户。那么，为什么用户会对功能说不呢？

让我们回顾一下日常生活场景。你有没有试过站在玻璃门前，试着伸出手来推它，却发现它是一扇自动门；你有没有试过站在玻璃门前，希望它能自动打开，但你需要按下门旁边的开门按钮。

为什么玻璃门是一样的，但是我们不能正确感知是用手推，等他自动打开或者按下旁边的开门按钮？

这是因为我们无法清楚地感知开玻璃门的功能，也不知道它具有推或按或走近等待的功能。

我们公司的玻璃门是自动门，但我们需要按下旁边的开门按钮（为了防止其他人进入公司）。一开始，我会站在门前等着开门。

但一旦我得到反馈，知道如何开门，我每次都按下开门按钮，然后离开。这是理解功能的过程；同时，在使用自动门的过程中，我纠正了我对自动门的理解——公司的自动门需要按下开门按钮才能打开。

最后，每当我点击按钮时，自动门就会打开，这也是使用功能-门后的性能模型。

因此，我们可以得出结论，用户行为涉及三个环节：感知功能、理解功能和使用功能。前两个链接决定了用户是否会使用该功能。因此，研究每个链接的原理可以有针对性地优化产品功能。用户行为转换的相关过程如下图所示：

1.无法感知，导致用户流失。

感知功能是指用户能够发现功能的过程。一般来说，信息是通过功能的特征在感知过程中收集的。如果用户无法感知功能，他们根本不知道自己有这种能力，更不用说进入是否使用的判断了。如果它是空的，用户将被动丢失。

2.无法理解，导致用户流失。

理解功能是指用户看到功能后对功能的解释阶段。解释当前功能是什么，如何使用当前功能。

比如看到微信红包，就知道是红包。点击打开即可获得。这是一个理解功能的过程:通过感知信息(功能元素:文案、设计风格、交互规则)了解功能是什么以及如何使用。

如果用户无法理解，则表示用户不知道当前功能是什么以及如何使用，则用户无法定义和使用该功能。如果他们不理解情况，用户会因为不理解而失去主动权。

3.没有需求和兴趣，导致用户流失。

在用户感知功能和理解功能两个阶段之后，如果用户理解该功能，他们将进入判断是否需要该功能的过程。在这个过程中，用户将判断该功能是否对自己有用；如果用处，请进入兴趣判断过程。

因此，如果当前功能对用户无用且无法吸引用户，用户将主动失去兴趣。但是，如果当前功能用户不需要吸引兴趣，他们也可以达到功能转换的目的。

例如，它也是一个红包功能。即使用户了解该功能，他们也知道这是一个红包。在需求判断过程中，但如果红包出现在大群中，用户也会判断红包是无用的，因为普通大群中的红包金额太小，无法吸引用户。

然后进入兴趣判断环节，根据当前红包的评论或前提背景判断是否符合用户的兴趣。例如，当前的红包是彩票红包，获得第一名的用户可以免费获得惊喜礼物，吸引用户的兴趣，也可以实现用户使用红包的目的。

小结：

用户行为的产生将涉及三个环节：感知、理解和使用。使用函数的前提是用户对函数的感知、理解、兴趣和需求。它们都有层次关系。

因此，我们可以得出结论，用户转化率低的原因是：感知层无法感知功能；理解层无法正确理解；使用层缺乏需求和兴趣。

三、提高转化率的方法。

由于我们很难在需求层强行满足用户的需求，因此在本文关于提高转化率的思考中，我们可以思考如何从提高感知、加强理解和提高兴趣来提高功能转化率。具体讨论涉及的环节如图所示：

1.提高感知。

在产品设计中，产品经理通常需要定义功能和功能来显示信息元素。因此，改进感知通常是在功能定义后选择显示信息和显示样式的设计，即改进功能的容易发现过程。

首先，在展示信息的选择上，我们可以遵循信息服务于功能，坚决不做可有可无的原则，思考每一条信息的目的和目的，避免信息的杂乱。

信息冗余也会导致信息无效，由于信息量过大，用户将无法感知核心信息，不知道当前的核心功能。

第二，在风格设计上，我们需要合理定义功能信息元素的优先级，然后根据优先级布局和设计元素，突出核心元素，弱化补充信息。

例如，在常用的第一次使用过程中，通过比较登录注册页面中的登录注册按钮和跳过按钮，可以分析登录注册按钮是通过布置在中间位置和颜色填充来加强感知；同时，跳过按钮通过灰色字体颜色弱化感知，并尽可能诱导用户完成登录操作。

2.加强理解。

至于理解，理解来自于现有的认知，来自于我们的心理模型，在感知功能的过程中收集功能信息，在理解功能的过程中使用心理模型来处理信息。

当我们看到一件事时，我们会在脑海中寻找相关信息，并获得事物的定义。就像我们看到红色一样，我们会想到警告和危险。这是我们的颜色心理模型。

所以在设计产品的过程中，可以利用用户现有的认知来加强用户对产品的理解，进入功能判断的需求。

那么什么是心智模型呢？

我们不妨看看下图中的开关，首先考虑如何打开开关，如何关闭开关。我猜你的答案是向上打开开关，向下关闭开关，为什么我们可以同意向上打开，向下关闭？

-这是因为我们对开关的功能有共识。

因此，应使用更困难的操作进行上电（打开开关），更容易的操作进行断电（打开开关），我们对开关开关的认识是基于日常生活经验不断加强的。

因此，我们知道，心理模型是一种处理外部世界的内部机制，它深深扎根于我们自己、他人、组织和周围世界的各个层次的假设、形象和故事。它有三个层次：感知层、认知层和理性层。

与上面提到的功能感知层相比，心理模型中的感知层是底层概念。这里的感知层是指将物理信号转化为生物信号的过程，如将波长和振动转化为视觉和听觉。

认知层是将生物信号转化为思维元素，通过类别构建概念，映射概念和文字符号。比如我把577~492波长的物理概念映射成一种感觉，对应的是绿色的符号。

因此，认知层往往是感性的、有经验的、有直觉的，俗称快速系统，而理性层则负责逻辑推理。它是理性的、合乎逻辑的、投机的，俗称慢系统，是我们心理模型的运行机制。

因此，如果我们想加强理解，我们应该使用现有的心理模型和用户现有的心理认知来降低用户理解功能的成本，避免用户因为不理解和无法使用而失去。

在日常功能设计中，最常见的是通过用户对颜色的认知来设计功能，就像mac按钮设计一样。

人们之所以联想到颜色并有相关的认知，是因为在人类成长的过程中，他们会根据周围事物的颜色赋予不同的自然物体相关的含义。当太阳照在皮肤上，橙色的火焰跳跃时，我们会感到温暖。

当我们站在蔚蓝的大海、蔚蓝的天空和雪白的山峰下时，我们会感到凉爽。随着时间的推移，由于经验的条件反射，视觉成为触觉的先导。

当我们看到红色、橙色、黄色时会产生温暖，当我们看到蓝色、紫色时会感到寒冷，从而形成冷暖色彩的联想。

例如，橙色是一种丰富而快乐的联想，因为大自然中成熟而丰富的果实。因此，橙色往往代表着积极、乐观、欢快和活泼的物体；红色与血液、红十字架、宫殿和寺庙的外墙有关，这使人们想到驱邪、活力和正义的影响。

同时，人们的心理模型通常有一个旧的时期，一个新的时期和一个稳定的时期，所以当我们需要使用心理模型来加强用户对功能的理解时，我们也应该考虑用户思维中当前产品的开发阶段。

例如，当流行的iPhone4智能手机推出时，与旧的键盘手机相比，物理按钮被删除了。考虑到用户的接受度和学习成本（认知理解能力），初始iPhone系统的应用图标使用拟化图标。用户慢慢地从键盘手机的保守期过渡到寻求新期，并开始接触智能手机。

当智能手机推向市场一段时间后，iphone将图标扁平化扁平化，此时用户将从求新期过渡到平稳期。

因此，在产品设计中，我们可以在认知模型和功能开发阶段进行产品功能设计。

内容形式和表达形式通过研发阶段进行优化，以用户最能理解的形式出现，加强用户理解。通过研究心理模型，选择现有业务下最合适、最容易理解的功能。

3.提出兴趣。

当我们确定了感知元素、产品功能和形态效果时，最后一个环节的核心就是提到用户的兴趣，兴趣维度可以根据表层和内层进行提升。

表面兴趣更倾向于视觉冲动的兴趣，如对颜色和动态效果的兴趣；内部兴趣是分析用户的兴趣焦点，如美丽、可爱的宠物、食物等，以及公共心理分析，利用公共心理提高用户对功能的兴趣。

比如从众心理、稀缺心理、权威心理、占优势心理、攀比心理等。，而限购1000份的常见直播是利用用户的稀缺心理。

通过提供情感设计风格、有趣的互动和用户兴趣点的价值来吸引用户。

例如，利用强迫症心理学，提供未读新闻右上角的红点标记，指导用户消除红点，实现使用新闻的目的，以及立即收到红包诱导按钮副本等。

但是需要注意的是，用户使用功能后是收集功能和使用反馈的过程，会影响用户对功能的认知是否得到纠正或加强。

怎么理解？

起初，牙膏是在没有薄荷体验的情况下发明的。虽然刷牙后可以清洁牙齿，但用户感觉不到它是否真的起了作用，因为用户对清洁的理解是带来清凉薄荷的体验，所以牙膏一开始销量不好。

这是因为用户在使用牙膏后的体验（即牙膏的性能模型）与用户对牙膏清洁体验的期望不匹配。由于牙膏不能满足用户的期望，用户无法感知产品的清洁属性。

随后，通过在牙膏中添加薄荷，满足用户对牙膏清洁功能的期望，使牙膏性能模型满足用户的心理模型，最终打开市场，成为人们的日常牙齿清洁剂。

牙膏的最终设计不仅保证了使用功能，而且提供了预期的功能效果，使功能性能模型与用户的心理模型一致，形成积极的反馈，进一步提高产品的利用率。

四、面对产品转化率低，如何提高。

结合刚刚分析出来的方法，我们按照提高感知、强化理解、提高兴趣三个步骤来优化前面的例子。

1.提高感知。

在目前的产品中，提高感知能力就是引入播放按钮和声波，让用户感知到播放收听功能，正确引导用户使用。

2.加强理解。

当前产品阅读的有效信息包括：类型、封面、昵称和标题。您会发现这些表达元素也适用于内容产品形式，如视频和文章，也就是说，您无法准确理解产品功能服务。

所以首先要明确产品的类型：音频直播，我们的核心目的是：如何让用户了解产品是音频直播。

此时，在优化方案中引入的第一件事是卡片流的布局优化。主页设计为小型直播室的卡片效果。同时，音频在进入主页后直接播放，简单粗糙地反映了直播室的气氛。

降低用户的理解和筛选成本，做到边听边筛选。让用户更强烈地感知当前产品的功能，将抽象行为具体化。

3.提出兴趣。

提到兴趣一般是利用用户的心理来调动情绪或兴趣，分析不同用户的兴趣点，关注产品的因素：可能对活泼的直播室感兴趣；对锚的外观感兴趣等等。

基于此，我们可以添加当前直播间收听人数、主播头像或直播间评论等功能。同时，我们还可以添加带有行为召唤的按钮来刺激用户。