一、拉新。

1.1社区运作的基本逻辑。

出生在圈子里，聊天，死在广告运营圈为社区兴衰非常流行的一句话，新手在创建社区时，往往会错误地将人数定位为北极星指数，通常是先拉人，不管他们知道什么或不知道什么，他们都会先拉近群体。这时，经常会有一个刺头，谁能告诉我这个群体做了什么？

这个群体基本上是无用的。社区的本质应该是一种基于共同目的和共同利益的场景需求。社区早期的关键北极星指标应该是筛选和匹配一群有需要的人，即使在早期阶段只有个位数。

下面列出几个场景：

场景一：新店开业，节日活动，你一拍脑门下血本设置扫码进群领奖，那么你就看到你的群霹雳啪来了几百人。

场景二：你把所有购买过你产品的人都拉近了群，然后在里面连续发布广告，没有节制甚至没有节操。

场景三：你个人在垂直领域的账号小有所成，成为KOC，然后你在里面留下联系信息，大家畅所欲言，谈古问今。

在我看来，很遗憾，这不是一个高质量和完整的社区，而是一个圆圈和一些人。在我看来，一个高质量的社区应该有目标、核心和阶级。

目的：

社区中的每个人都必须有一个共同的目标，那就是学习知识，获得羊毛优惠券，或者在线下交朋友和骑自行车的人；甚至是宗教信仰。简言之，团队必须有一个清晰的目标，就像电影和电视剧需要一条主线来支持它，这样你的社区才能永远移动。

核心：核心：

核心意义在于你可以控制你的社区取向。当你组织创建社区的活动时，你可以起到指挥作用。你不能不控制每个人在群体中展示他们的魔力（谁进入群体没有目的），这样你的社区很快就会在广告中消亡。

阶级：阶级：

在我看来，阶级对于一个群体的存在是不可避免的，这与创建社区培训和制作UGC内容有些相似。一个群体需要一些大神，他们说话略显居高临下，略带一丝与人同乐；但他们也会为群体创造价值，比如帮比如帮助你创造新的管理，输出有价值的内容等等。

新手小白会很乐意学习和获得。潜意识里，每个人都想成为群体中的伟大的上帝。社区的活动将是愉快的聊天。如果你是一个演讲者，你会发现社区很快就会失去活力。因此，你应该刻意培养一些伟大的神

1.2流量获取通道。

前面可能还有一些退缩。这里有一些实用的东西。在我看来，社区如何吸引人无非是三个维度:自己平台+同行业挖人+第三方平台。

(1)自身平台。

在自己的个人微信号、方账号和企业资源中，您可以在官方网站和线下活动中尽可能多地放置二维码。在自己的平台上吸引新粉丝的优势在于直接引导粉丝的准确性。没有必要教他们采取主动。他们中的大多数人都知道团队的目的和规则；但也会有缺点。频繁提及拉群会影响个人IP。线下活动的投资太大。如果活动后没有连续性，曝光将消失。

(2)同业拉新。

说白了，就是挖墙脚，在竞争对手的同类群里挖人；在这里，我想说的是，你要有伪装，有预谋，有布局，有流程，有长期培训，但绝对不是辛苦进来，扔出二维码，得到机票。怎么找到？同行社区，通过搜索，兴趣/行业+社区；扫描代码进入群体；关注同行业微信官方账号发布。

(3)内容平台。

我认为内容平台是一个非常重要的新渠道。有些，一本红色的书，一本书，一个花瓣，一个程度的贴吧。这些是我认为最新的平台，但人们的误解是，他们渴望成功注册一个账户，并找到各种联系信息。他们经常被阻止。对于这些内容平台，您应该使用内容来指导和诱导，其中一个痛点是深度内容创建成本，这是一个巨大的时间成本。在这里，我将分享我的排水步骤。我将在几天内关注一个主题和多平台排水。

举例：

我写了这篇关于社区运营的文章。在这个时候，我会把我的内容或部分搬到某个地方，一个新的媒体运营主题来回答所有这样的问题。这样，我在内容平台上的排水内容就出来了，最后加上指导联系信息。总而言之，如果有问题，你可以回答，但如果有答案，你可以找到问题。

这种精细的内容归纳是你在内容平台上创新的正确方式。与自己的平台相比，内容平台归纳的缺点是见效慢，但如果你创建了一个内容，只要你通过了审核，你就会在平台上停留很长时间，并继续为你带来新的角色。

1.3文案精细化。

我认为文案的细化是决定你新成功率的一个细节。很有可能你会用正确的请求语气和问候语来提高你在同行业挖人和朋友的成功率20%，这将为你的内容平台增加30%的主动增长率。

在这里，我分享了一个文案模板，如果你认为它很好，你可以直接应用它：亲切的问候+明确的主题+好处和优势+亲切的语气/提问语气。

您好，我创建了一个微信官方账号主交流群，现在有400+小伙伴，免费加入群，我把你拉进群加入我们！

嗨，有一个地方交流社区，里面有一群喜欢交朋友打卡分享美味好玩的地方的小伙伴，把你拉进群里加入我们吧！

您好，有一个知识分享交流小组，里面有很多3-5个工作经验的小伙伴在里面讨论分享着陆操作知识，把您拉进小组一起进步!

文案的精细化可以大大提高创新的成功率，避免被举报的机会。当然，我绝对是为了把握80%的不确定性。

二、管理。

在经历了81个困难之后，你会发现社区运营刚刚迈出了第一步。你需要解决的第一个问题是管理。在我看来，这是社区运作中最重要的一步，社区的方向都是由管理层决定的。

2.1在社区里俯首甘为孺子牛是不对的。

你需要什么资料？

亲爱的，不用担心我马上去处理哈。

这是客户服务，不是管理员和组长。当你有这样的语气时，你会发现你无法控制和管理你的社区，你已经成为一个服务问答小组。如果你处理售后服务小组，只会有越来越多的问题，姿势只会越来越低。但你不应该武断地改变你的职业。这是一种庄严而不可触及的态度。指导内容将直接从小组成员中删除。记住，每个进入社区的人都会有自己的目的，除了自己的价值。如果水是清澈的，就没有鱼了。对于社区管理，我认为有一个词可以表达正确的放松感。你和他们之间没有交易和服务，更像是一个有权利但不使用权利的老朋友。

2.2善用情感，将心比心。

例如，为了丰富场景，我曾经在当地的生活社区，在深夜举行一个小互动，但在相互评论的过程中，两个人的话，曾经影响了正常的沟通，当然，两张票可以立即灭火，但活动和质量将大大降低。此时，管理姐妹与同情立即改变了情况，并辅导私人聊天以安抚情绪，红包过度情况。

事实上，当出现矛盾时，探索是非对中立社区创造者来说是一件痛苦的事情。利用情感让每个人都心连心。没有人想知道真相，但每个人都介意受到影响。

2.3规则和制度是为了疏导流程。

进入组更改名片，不要发送广告，发送不相关内容，禁止添加朋友；这些并不难理解，其基本逻辑在于仪式感和秩序，仪式感非常加深了群体的认知和印象，让你的群体更优雅是这个词，让成员直接在广告，秩序是告诉他们社区的底线。

有时核心用户会违反群体规则，许多管理者会犹豫是否要踢。这里的建议是在不同程度上发出警告，并在触及底线时将其踢出。但是，被踢出群体的核心用户也应该得到进一步的维护和处理。他们应该通过私人聊天来讲道理，这样他们就可以通过正式的过程两次进入群体。管理知识在这里不会扩展。

综上所述，维护和管理社区的本质在于投入情感，类似于个人IP的构建，即不要伪装，在流程中看到自己的情感，用真实的感受与社区成员产生共鸣，可以用更多的表情来回复，就像正常的同事朋友之间的对话一样，但要避免父母晚上吃什么，吃瓜八卦，不要忽视关键的规则和制度。

三、传播。

当一个社区有了最初的用户，并且在管理上有一些组织，它需要一些锦上添花的操作来使你的社区更加繁荣。在我看来，社区的传播无非是通过利益和声誉。

3.1利益传播。

世界上的一切都是为了利益。利益可以指红包、干货、优惠券等；利益的选择必须符合用户的胃口。例如，如果你创建了一个知识渊博的社区，你认为会有多少人为你分享红包？

抓住用户传播的主要核心是满足食欲，符合调性的利益，承接你的海报或者你的落地页(H5，微信官方账号图文)。

3.2口碑炫耀传播。

利用虚荣种非常重要的传播方式。如果你的团队中有一位伟大的上帝分享了一个非常微妙的观点，他很可能会得到很多人的认可，有些人会愿意与社交圈分享。

在这里，我分享一个使用炫耀和交流的优秀案例。秋叶PPT在早期的社区中有一个非常有特色的环节：改变家庭作业在微博上@秋叶，并提交家庭作业。这样，它将在公共领域流量中大量曝光。熟练使用公共领域，掌握口碑和炫耀心态，你的沟通可以做得更好。

3.3有门槛，就会更稀缺。

现在用户厌倦了被无用的信息轰炸，他们的品味变得棘手；互联网不再是过去的自由思维。如果有一个门槛，它将更有价值和稀缺。这与9.9的入门课程是一样的。在过去，我们的宣传是：如果你加入这个团体，你将得到XXX礼品袋。现在我们的宣传应该是：与社交圈/朋友分享，你可以加入这个团体并得到XXX。门槛是高质量的代表，也可以确保您的后续活动和转型。

四、活动。

兴于聊天社区的活动需要大家参与，往往小活动就是暖场的开始，常用的六种小方法与大家分享：

早晚的问候，有趣的节日祝福。

群内话题互动，关注当下热点问题，关注社区业务范围。

日常干货分享，维护社区长期价值。

定期举办专题讲座，通过群直播促进活动。

定期发放优惠券、团体活动等福利。

利用社区游戏工具活跃气氛，如机器人成语接龙、猜谜语等。

以我自己的社区为例。我通常使用小型活动：晨报、红包和团体中的独家福利是最好的；每个社区的活动模式都不是固定的。你可以不断地探索和找到自己的方式，但不要太在意销售。社区价值在于长期培养的延伸。在我看来，我不会过度消费用户，也不会经常骚扰用户。

五、转化。

在我看来，很多社区的转化都是水到渠成，前面做得很好，最后用巧妙的方法也会有所提升。

5.1晒单。

在用户面前不断曝光提及，加深印象是提高转化、晒单、晒好评、晒心得的好方法。

5.2特殊身份优先。

给社区用户一个特殊身份，比如群里的专属价格，进店的时候可以享受XX的价格，给群里的成员一个专属的待遇身份，不仅提升了社区的价值，还增加了粘性。

5.3紧迫感。

为了营造紧迫感，我们可以采用预定-特价-原价-涨价的定价策略，让用户觉得现在买最合适，越往后面买越贵，不早买可能会缺货。比如PS付费课程，刚开始的时候，9.9元的30名学生可以获得课程和数据包，30名学生之后价格会上涨，对于有需求但犹豫不决的用户非常有效。

但是如果涨价后效果还不好怎么办？一定不能降价。通过提供额外的好处，可以提高用户的购买感。

5.付费用户。

当社区活跃到一定程度时，可以在大群体中创建小群体，拉出付费社区，提升深度价值。培养付费用户的核心关键在于建立长期的信任关系。

关于前五个步骤的操作，我认为你可以建立一个丰富多彩的社区，当然，有很多推广，如100多个社区如何使用机器人工具管理？社区团体购买的社区是如何运作的？这些都是对社区运作的更深入的研究。再写一篇文章来写细节并不多。