什么是社区？

社区属于平台的范畴。社区不是用户关系的组织形式，而是承载这种用户关系的平台。从这个意义上说，社区不同于一般的平台和社区。

社区与平台。

平台产品的运营有一个非常有趣的特点，那就是平台运营是一种双边运营。换句话说，平台运营应该同时面对两个不同的角色：生产者和消费者。这与教育、游戏和电子商务等单边运营产品完全不同。

以教育行业为例，教育公司销售的课程通常由公司内部的讲师制作。因此，对于教育公司来说，生产者的角色是由官员承担的，而教育行业的运营只需要为这些课程找到足够的学生。因此，与平台运营相比，教育行业的运营面临的情况相对单一，教育行业的运营是一种单边运营。

而对于一个平台来说，情况就不一样了。

以滴滴出租车为例。对于滴滴这样的出租车平台，在运营过程中，我们应该同时面对乘客和司机在平台上的两个不同角色。对于平台运营，当乘客不足时，不能引进太多司机，否则司机会找不到足够的乘客并退出平台；当司机不足时，我们不能引进太多乘客，否则乘客会因为无法到达车辆而退出平台。

这就是平台运营的神秘之处。

毫无疑问，社区也是一个平台。因为社区用户也可以分为两种类型，即社区内容的生产者和社区内容的消费者。

生产者负责为消费者提供内容，消费者负责为生产者提供反馈，他们在社区中生产者提供反馈。

不同之处在于，用户来到社区是为了寻求共同点，或满足他们的归属感的心理需求。因此，并不是所有的平台都可以被称为社区，只有那些用来满足用户寻求共同点（归属感）心理需求的平台才能被称为社区。例如，淘宝是一个电子商务平台，但我们都知道淘宝不是一个社区，因为用户去淘宝购物，而不是寻找好朋友。

社区与社区。

社区也不同于社区，社区本质上是一种社会关系的组织形式，社区是承载这种关系的平台。

社区这种关系组织形式，有两个突出的特点：

集中。在一个社区里，肯定会有一个KOL，或者叫做群主；这个KOL或者群主是这个社区的中心，在社区内影响力最高。

共同的爱好，或者想法。社区成员有着共同的爱好和观念，这也是社区成立的内在原因。

事实上，大到宗教，小到一群广场舞阿姨，本质上是一种社区。社区本质上是一种与社区完全不同的关系。

社区是承载这种关系的地方，社区通常会通过社区来满足用户的心理需求。

一个高质量的社区往往能沉淀出许多社区，但一旦社区形成，即使社区崩溃，这个社区也可能依然存在。

如何构建社区运营体系？

通过以上讨论，我们可以了解到社区是一个平台，可以满足用户的需求感的平台。然而，作为一个平台，社区本身没有满足用户需求的功能。社区通过社区实现这一功能。

知乎是一个社区，知乎里的每一个问题和下面的答案都是一个社区；

贴吧是一个社区，具体到每一个社区，比如D吧，魔兽世界是一种社区；

微博是一个社区，而微博的每一个大V及其粉丝都是一个社区。

对于一个社区来说，沉淀的社区是社区的核心资产。因此，社区运营体系的立足点和最终目标应该是确保社区生态的建立、完善和发展。

我们可以从五个环节入手，构建社区产品运营体系。这五个环节是社区定位与冷启动、社区氛围、用户激励、内容分发和社区治理。

社区定位和冷启动。

在这个环节中要解决的问题是澄清建立什么样的社区，社区针对什么样的人，如何在社区中获得第一批种子用户，以及如何通过种子用户完成冷启动。

这一环节涉及的大多数问题都是战略性和根本性的问题。如果这一环节出现问题，特别是社区定位问题，无论以下四个环节做得多么好，都无济于事。

社区氛围。

这个环节面临的问题是，我们应该在社区中创造什么样的社区氛围，创造什么样的调性和气质，以及我们致力于培育什么样的社区文化。

上述社区冷启动的重要目标是完成社区氛围的初步建设。

用户激励。

在社区形成氛围之后，我们也应该解决用户活跃的问题，也就是说，用户可以通过什么手段留在社区，不断为社区贡献内容。

内容分布。

如何分发用户贡献的内容，将使这些内容得到充分消耗，并为内容创作者带来足够的反馈。这些反馈无疑是激励社区创作者继续贡献内容的一个重要因素。

社区治理。

在上述四个环节成功解决后，社区可能会迎来一波可观的用户增长。

然后，面对社区中不断增长的用户，如何规范用户，将使社区中的良好氛围不会被破坏，从而使社区始终处于良性发展的轨道上，这是需要解决的问题。

这五个环节共同构成了一个社区运作模式，其互动关系如下：

接下来，我们将详细介绍这五个环节。

一、社区定位和冷启动。

社区定位与冷启动是社区建设的第一环节，顾名思义，这一环节包括两个层次，社区定位与社区冷启动。

1.社区定位。

社区的定位涉及社区的战略方向。在某种程度上，社区的定位直接决定了这一社区产品的成功。如果定位有问题，无论社区如何折腾，都是不可能的。

社区所定位的领域，一定要有足够的人群和需求，而且最好是接近金钱，这样更有利于后续的商业化。

许多人梦想着为一个小圈子建立一个小而美丽的社区。然而，现实往往是，这些小而美丽的社区很难生存，因为只有在人数上形成规模效应，社区的平台属性才能成功。

当然，很多社区会在初期定位小众圈。比如知乎前期的人集中在互联网领域，用户偏高端；哔哩哔哩最初定位在二次元动画领域。

但当社区发展到一定程度时，就必然要突破原来的圈子，进行所谓的拓展圈。

以B站为例，很多B站的老用户都抱怨现在B站已经变味了，不再是原来的小破站。

知乎上有一个问题:为什么你越来越讨厌哔哔声？底部有3822个答案，大部分都是哔哩哔哩老用户写的，有几万个答案。

这种现象实际上是B站用户增长的必然结果。以前，社区的良好氛围是建立在人数少、用户群单一的基础上的。当人数扩大时，必然会影响原有的社区文化。如果B站选择始终坚持二次元的小圈子，势必对公司的估值和商业化产生很大的限制。

2.社区冷启动。

社区冷启动的主要目的是获得一批种子用户，让他们完成社区氛围的初步建设。

所以，对于社区运作来说，关键是要明确以下三个问题：

社区想要营造什么样的氛围；

什么样的用户才能完成这种社区氛围的建设；

这些用户可以通过贡献什么样的内容来完成氛围建设。

只有了解这些，我们才能了解社区需要什么样的种子用户，以及这些用户需要贡献什么样的内容。

在社区冷启动期间，用户注册通常采用邀请制。

邀请系统的好处是显而易见的：一方面，它可以让用户更加珍惜自己的账户，防止灌溉和广告；更重要的是，这可以将社区的用户和内容限制在一个可控的范围内，以免在社区早期给社区治理带来太大的压力。社区运营商有足够的时间根据用户反馈改进内容分发和管理的各种功能，后续的社区开放注册做好准备。

社区定位和冷启动对社区的发展非常重要，因为这一环节涉及的大多数问题都是战略性和根本性的问题。如果这一环节取得巨大成功，社区基本上已经成功了一半。

我们现在熟悉的知乎，无疑是目前最热门的社区。

如果我们回顾一下知乎的发展过程，就会发现知乎的邀请制度已经持续了三年，也就是说，知乎光社区的冷启动已经持续了三年。在过去的三年里，知乎积累了大量的高质量内容，奠定了知乎独特的社区氛围，成为知乎最重要的护城河。

知乎的成功占据了正确的时间和地点的有利因素，这无疑很难复制。即使今天的社区企业家有知乎团队的耐心和勇气，他们背后的资本也会给他们足够的时间，这是一个问号。

二、社区氛围。

微博和知乎都是同一个社区，但是我们可以清楚地感觉到这两个社区是不同的，这种不同的感觉更多的是由于社区氛围的不同。

这就像我们在生活中与人交流一样。我们会觉得人是不同的。有些人内向，有些人外向；有些人情绪化，有些人理性化；每个人都坚持不同的价值观——但最终，只有那些在各个方面都适合我们的人才会成为我们的朋友。

社区也是如此。社区氛围是社区的气质和基调。只有当这种气质和基调与我们相一致时，我们才能成为这个社区的忠实用户。

良好的社区氛围能够自我成长。

因为在社区氛围的约束下，用户通常只贡献与这种氛围相一致的内容，这无疑促进了这种氛围的增长。另一方面，良好的社区氛围也可以筛选和消除用户。它可以筛选出真正认识到这种氛围的用户，消除那些不符合这种氛围的用户；这使得社区中的用户群更加纯净，也促进了社区氛围的进一步自我成长。

当社区逐渐形成一些社区用户的专属话语时，就形成了社区文化，社区文化是社区氛围自我成长的终极形式。

社区用户的专属话语是什么？

举例：

当我们提到人在美国，刚下飞机和谢谢你的邀请时，我们可能会微笑，我们都知道这些词干来自知乎社区；当我们提到真香、高能预警和奥利时，我们都知道这是哔哩哔哩的词干。

这些词干是哔哩哔哩和知乎用户的专属词汇。这种来自不同社区的专属话语，其实对我们的日常生活影响很大，这些影响突破了社区原有的圈子。我们可能不是哔哩哔哩的忠实用户，但我们可能会在日常聊天中频繁使用真香的词干。

社区文化是社区氛围自我成长的终极形式。

社区氛围是内向的。一般来说，它只会影响社区中的用户。一些高质量的社区也会对社区所定位的圈子产生一定的影响。社区文化纯粹是外向的。社区文化通过社区用户的专属语言传播。这种沟通可以打破循环的间隔，然后影响循环外的用户。

当社区氛围演变成社区文化时，社区可以被视为真正成熟；这一阶段往往是社区寻求商业实现的阶段。社区文化无疑是社区最重要的护城河。

既然社区氛围如此重要，我们该如何营造社区氛围？

可以从两个方面入手。

著名的知乎slogan：认真，你赢了；

B站吉祥物：可爱的小电视；

微博logo：一个令人印象深刻的大眼睛形象。

这些文化符号，如slogan、logo、吉祥物等。，都在向用户传达一个社区的概念，甚至社区的整体文案风格、字体、社区的主色调、社区的功能互动都应该与社区氛围保持一致，因为这些元素本身就是社区氛围的载体。

与此相比，社区内容更为重要，社区运营要确保符合社区氛围的内容能够有效地输出和分发。

对于一个初创社区来说，有必要通过种子用户在冷启动阶段贡献的内容来完成社区氛围的初步建设。对于这一阶段的社区来说，最重要的是找出他们想要的社区氛围，通过什么样的用户贡献什么样的内容容来完成建设。只有通过澄清这一点，这种氛围才能落地，而不仅仅是头脑中的概念。

对于一个相对成熟的社区，他们通常有一个相对完善的用户激励、内容分发和社区治理机制，以确保社区氛围的良性发展。这些将在下面详细讨论。

三、用户激励。

要解决的问题是如何让用户留在社区中，并鼓励用户不断地为社区贡献内容，这也是社区运作的一个重要方面。

对于一个创业社区来说，用户激励并不重要，尤其是那些仍处于冷启动阶段的创业社区。因为这一时期的社区运营商一般都有种子用户的QQ群，通过QQ群可以实现官方和用户之间的一对一沟通。即使在这个阶段，社区中的许多内容也可能由官员自己贡献。

但是，当社区已经过了创业阶段，就要开始设计产品层面的用户激励机制。

为了对用户形成有效的激励，许多社区将在产品层面设计一套完整的用户激励系统，如积分系统、奖牌系统等。然而，这种用户激励系统的有效前提必须是用户对社区有强烈的认同感和向心力。

因此，用户激励与社区氛围密切相关。社区没有良好的氛围，用户对社区没有认同感。然后，社区中的一些奖牌、特权和积分对用户来说毫无价值。

用户激励是最有效、最可持续的手段，就是让用户。