大家好，我是富哥，一个在互联网上持续精进的务实主义者。

同样是在网上寻找客户，同样是在网上沟通，为什么客户会信任你，而不信任他？

同样是聊天，同样是陌生成交，为什么你总是到关键时候掉链子，他却能轻松收钱？

网上聊天，能快速成交，能轻松解决问题，这背后一定有不可告人的秘密。你有没有在网上被陌生人成交过，有没有思考他们都是用了哪些方法成交你的？

1、洞察文字背后的动机

在网上沟通，你看不到对方的表情，也看不到对方的肢体动作。因此，只能通过文字诊断这个人背后的动机，每一句话，我们都要字斟句酌才行。

要知道，如果是线下，我们都是需要及时回复对方。通过线上，我们可以缓一缓，洞察对方说这句话后面的动机，我们再植入痛点去聊，这样信任度就会高，成交率自然就高。

做营销，90%的时间都是建立信任。线上营销，不能请吃饭，也不能请喝酒喝茶。能做的，就是通过文字传递情感。

“杀猪盘”为什么一直会有，一直有人陷进去？

不是那些人有多厉害，而是他们很会洞察人性。洞察，不是通过看到表情，肢体语言动作。而是通过文字，和这个人的生活习惯。

一切营销行为的背后，都是人性的需求洞察。

好通过年龄，生活习惯，来诊断这个人的买单水平，家庭情况，情感情况。通过这个人聊天打文字的速度，文字的语言组织水平，来判定这个人的做事风格。

回复简单，重点，有逻辑的这类人，通常是有能力的独行侠。回复比较繁琐，什么都与你讲的这种人，通常不能保守秘密。喜欢用语音回复的人，不是急性子，就是自恋型。

网上有些时候需要用1-3个月，甚至1-3年来跟进一个客户，养成熟一个客户。对于那些“杀猪盘”来讲，他们会通过前期的文字诊断，来探底这个人是否值得养。

好比咱们做债务重组，如果一位客户是只有几万元负债，并且都是几千几千的这种小额度网贷，或是小额度信用卡。这类客户，可以说不是我们的优质客户，我只会花少量时间。

如果第一时间通过问债务情况，通过他的负债多少，我就可以判定这个的收入水平和工作能力。接下来就是值不值得我花费更多时间。

要知道，通过线上每天都会拥有很多客户咨询，如果不能分类客户，只会让自己做很多无用功。比如我最多的一天加了76个人，同时聊15个人我都够呛。相比来讲，我打字速度还算是一般，也不是特慢。

因此，我们通过文字诊断客户动机，然后分类客户，节省自己的时间。

第一时间就问价格的人，多数都是已经货比好几家了。第一时间接受规划的客户，他对你还是比较信任。

文字背后，一定拥有动机，谁能读懂对方文字传递的动机，谁可以抓住对方的内心痛点。

2、通过文字建立信任感

假如洞察到对方的真实动机后，需要如何才能引入到成交，达到我们的目的，赚取我们想要的利润？

通过文字传递信任，这里一定是要多方面布局。比如你的朋友圈，你的签名，你的留言，你的头像等等，这些都可以传递你是否值得信任。

为什么说做私域引流的第一节我们都要讲到账号设置？

通过设置账号的基本信息，可以让陌生客户添加我们的第一时间，了解到我们自己。比如通过头像，体现出你的专业。通过朋友圈首图，介绍自己的标签，成就，职位，能力，提供的价值。通过签名，让别人了解到自己的价值观。

反过来，我们通过一个人的头像，朋友圈，签名处等等这些去诊断一个人。这里需要再通过聊天来判断，这个人的头像是真还是假，处事是否诚信。

一位专业做收割的人，他的头像，和朋友圈，很多地方都会打造成你想要的样子。然后，你当你问到如何信任上面，他们会用一些有的没的来搪塞你。

比如：你看我像骗人的吗？咱们聊那么多，你还不信任我吗？我就不值得你信任吗？……

说真话的人，不会辩解自己的对。说假话的人，不会否认自己的错。

真实能让你信任的人，一定会用证据来说服你。比如，我公司是做实体，你如果方便，可以直接到公司来参观。现场参观后，觉得可信，然后咱们再合作。

“杀猪盘”有能让你去现实的吗？有，都是距离你很远的地方。因为，他们在聊天中，就已经诊断你所在的位置，就会利用这种地域差来让很多人产生欲望却不易失破。

对方会告诉你她在什么澳门，或是在什么国外。事实上，有些人就在国内，他们通过多方面搜索你的信息，知道你当前在哪个城市，你是做什么工作，你的生活习惯是什么等等。

实在无法产生高信任度的，他们就会通过急迫感，稀缺性，好奇心，利益诱惑等这些方式来迫使你就范。

好比价格，他们会通过现在购买有什么好处，现在不购买有什么损失。那些线上“杀猪盘”，互联网理财，都是会通过充值多少送多少，或是直接送你多少让你先尝试。

有时候我们会收到插车上的卡片，注册即送100元，或是送500元。当你注册后，就会不定期有人给你打电话。要知道，你注册时候送给你的那100元，或是那500元，不管你怎么玩，你是不会赢的。就算你赢了，他们也会设置第二道关，让你无法提现。

不管你如何操作，都会让你付出真实的钱。要么，直接通过这种赠送淘汰掉，你不是他们的客户。

研究别人的营销方式，才能了解自己该如何营销。别人营销的过程，就是我们要规避的消费行为。

你不会通过文字诊断客户，是因为你过去都是一直使用模版化。昨天我在给伙伴们培训的时候，也是通过模版化教他们。后来我发现不对，他们都会按模版直接复制，难以变通，达不到预想的效果。

于是，今天我就调整方式，让他们跳出模版，用自己的方式去沟通。营销，不怕犯错，就怕你没有客户给你犯错的机会。

只有通过大量与客户沟通中犯错后的复盘总结，才能让自己在遇到同样客户之时更加得心应手，前提是你得拥有源源不断的客户让你试错。

聊天诊断，主要通过洞察文字背后的动机，然后通过文字建立信任感。无信任，不成交。如果没有信任，一定不要主动成交。

信任的背后是有价值，有价值的背后是了解，了解的背后是洞察。事事洞察皆学问，这句话，只有用出来，才会知道其中的价值。

聊天中的每句话，对方可能是什么状态，什么心理。这里一下没办法写完，后面有机会，再给朋友们细细分享。

你对通过线上聊天内容诊断对方的内心动机有什么不一样的看法，欢迎评论区留言交流。

今天就分享到这里，明天见！

我是时兼小职运营负责人富哥，一个在互联网上持续精进的务实主义者。关注“时兼小职”公众号，把握更多互联网赚钱新资讯，学习更多的干货内容，提升认知，在互联网里持续进化自己。