先说说社群运作的定位。

当许多企业成为社群时，社群的定位非常明确。例如，很明显，社群定位是为客户服务或促进忠诚客户的回购，然后通过红包或其他方式进行裂变和创新。

然而，在实际操作中，我们会发现社群的生命周期非常短，这可以归结为一个循环过程，即裂变拉新优惠券或红包促销活动社群粉丝潜水优惠券或红包促销活动社群粉丝死亡。

这也是很多操作压抑的地方。社群福利正在发放，社群活动正在进行，红包不得不时不时地爆炸。但是为什么社群里的粉丝很快就会潜水或者退出群里，只有发红包的时候才会冒泡呢？

社群运作很简单，但实际上很复杂。仅仅从定位上明确社群的作用是不够的。这也解释了为什么社群的生命周期很短，因为粉丝们在进入群体之前没有任何基础。出于某种原因，他们被邀请加入群体，或者只是为了抢红包而加入群体。这种群体意味着粉丝进入群体后没有归属感，当然不会停留很长时间。我将结合自己在运营社群运营项目中的一些运营思路。

第二，回到社群运营定位的问题。

当我们谈到定位时，我们必须首先澄清社群在整个用户操作系统中的位置，而不是孤立地将社群作为一个孤立的操作渠道。一旦社群被孤立，无论运营目标有多大都是徒劳的。

例如，我们所说的社群生命周期短的原因本质上是一个孤立的社群，而没有考虑到社群是用户操作的闭环。我将社群定位为平台与用户之间有效互动的场景。

事实上，在整个用户运营的闭环中，我们以会员为核心，围绕整个闭环的会员，有社群、社群、KOL和相应的营销场景。

这里的社群是一个粉丝粘性的场景，向社群输出高质量的内容。社群形成线上和线下的良性互动。在互动过程中，KOL被用来推动活跃和高质量内容的输出，然后结合会员营销场景将社群粉丝转化为会员，并通过多样化的营销促进社群粉丝的回购，使社群粉丝的生命周期远高于普通社群。

第三，社群运作系统应该是什么样的？可分为六大战略体系：

粉丝招募系统：社群粉丝从何而来？怎么来？如何建立一个500人的群体？

粉丝管理制度：如何有效地管理群体？如何维护群体秩序？将使用哪些资源来协助管理？

粉丝活动系统：粉丝喜欢什么样的活动？开展哪些活动？

粉丝内容系统:社群每天应该发送什么样的内容？如何挖掘粉丝喜欢的内容？

操作工具系统：哪些工具可以帮助运营商有效地运营社群？

数据操作系统：核心操作系统，利用数据管理社群，一人就足够了。

事实上，六大战略体系的发展需要六篇文章的篇幅，这里我们主要阐述如何做营管理。

一、自动化黑名单管理机制。

社群最忌讳的是成为一个广告群体，这是社群运运营中最麻烦的事情。特别是当有很多群体时，一些促销员专门添加群体广告，以产生坏钱驱逐好钱的效果。在实际操作过程中，我们会发现推广者通常是一个团队。一个人进入群体后，他的主要任务是拉出广告号码。广告号码被踢出后，他会再次拉出广告号码进入群体，或者直接在群体中发出噪音，谴责群体所有者的行为。

处理这种情况的最好方法是有一套严格的群体规则和黑名单机制。团体规则将在粉丝进入团体的欢迎语言中强调。此外，粉丝发布广告后的警告也将强调团体规则。对于重复广告的粉丝，不要直接踢人，而是利用社群运营工具中的黑名单机制直接将他们拉入黑名单。

此时，工具会自动踢出广告号码组，进入黑名单的号码不能再被拉进我们的任何群聊，以避免广告号码反复进入群骚扰疲劳处理，为每个群创造良好的绿色沟通环境，避免粉丝被广告干扰。

二、管家任务体系建设。

管家和KOL有共同点和不同点。KOL是意见领袖。其实社群里的KOL是一个伪命题，因为社群里没有粉丝会有影响力，群主也不例外。

管家是官方授予管理权的粉丝。有了官方的认可，管家可以行使管理员的权力，但管家只是帮助管理社群吗？显然不是。管家是我们整个社群运营体系的核心环节。

第一个是管家招聘，招聘的几个标准是：

品牌的忠实粉丝比我们的员工更了解产品；

有足够的空闲时间参与社群运营，可以随时与粉丝互动，维护社群；

内容的深度贡献者喜欢产品，输出高质量的内容，在社群中形成良好的内容供给，实现品牌的二次沟通效果；

有评论、拍照、视频剪辑等技巧的粉丝优先招募，协助社群运营做好深度内容。

二是管家任务系统的建设，管家的任务包括几个方面：

基础打造高品质的粉丝体验，包括：第一时间回复粉丝问题，与粉丝互动；协助粉丝预订产品；处理粉丝投诉；

开展互动活动，包括将官方活动转发到小组，开展线上线下互动活动；

组织粉丝参与活动，包括及时宣传官方活动，组织粉丝参与线下活动；

在社群中生产高质量的UGC；

最后是社群管理、群体秩序维护等。

第三，管家的管理，我们的专人更多的工作就是更好的管理管家团队，相应的设计一套完整的管家工单制度和激励制度。

管家在社群中的工作形成了一个工作订单。运营商将根据管家的工作订单进行分类分析，挖掘粉丝的兴趣点和问题点，组织相应的兴趣点活动，及时整理问题点的QA库，并在第一时间回复社群粉丝的问题。

对于管家的激励制度，我们不仅提供一些基本的物质激励，还提供一些精神特权。例如，我们邀请管家参加年会，主席亲自向管家颁发荣誉证书，这大大缩小了品牌与忠实粉丝之间的距离。

三、基于数据的社群分组操作系统。

社群运营也离不开数据分析，两个核心指标是粉丝活动比例和退出率。

活跃粉丝的比例是衡量一个社群是否活跃的指标。当一个社群的活动比例低于10%时，很难操作。没有多少人会参与基本活动。同样，退出率过高表明该群体的价值很小，或者严重干扰了粉丝，迫使原本想留下的粉丝离开。

社群可以根据数据指标进行分组操作，以便及时发现和定位问题。

当社群超过100个时，每周分层是非常必要的。例如，根据活动比例进行分组，将活动比例超过40%的群体命名为高质量的活动群体，将20%-40%的群体命名为一般活动群体，将不活动群体命名为20%以下的群体。本周的工作重点将根据群组进行调整，不同的群组将制定不同的内容和互动，以保持群组的相应健康。

以上是社群运营过程中的一些经验。事实上，要做好社群运营还有很长的路要走。我们没有社群模板。例如，我们添加了一些品牌社群，其中有一个全职社群运营正在维护中。我们发现他们复制了以前的微博运营模式，早上发送早上好，中午推荐食物，晚上发送晚安。

更不用说团队中的粉丝在很长一段时间后是否感到疲劳了，从粉丝的角度来看，这仍然是品牌自言自语的一种方式。一个没有互动的群体就像一个没有灵魂的身体。

社群的本质仍然是互动，所谓互动，就是在一些更深层次的场景中与粉丝形成联系。

例如，当我们尝试时，我们会邀请粉丝参加小组中的测试和评估活动。品尝后，粉丝们将在我们的社群分享品尝体验，然后粉丝体验文章将在社群中广泛转发，引起其他粉丝的羡慕，为粉丝们提供极好的满足感。