一、社群运营需要具备哪些技能？

1.拉新裂变的能力。

裂变是以低成本获得流量的重要途径。利用裂变的力量可以快速实现一分为二、二分为四的通信效果。此外，通过裂变产生的新用户将成为下一个裂变的种子，从而不断获得新的流量。常用的方法包括：口碑裂变、群体裂变、邀请裂变、助理裂变和共享裂变。熟悉和掌握各种裂变方法是操作员的基本能力要求。

2.活动策划能力。

运营活动不同于市场活动。市场活动注重品牌建设，运营活动与企业回报直接相关。因此，运营活动应通过计划规划、机制设计、跨部门资源协调和各个阶段的精心准备，制定业务战略，确保活动的顺利实施。

3.用户管理能力。

用户管理的核心是对所有用户进行分层，根据社群整个生命周期中不同层次用户的需求，制定用户成长系统和激励模式，提高用户的活动、粘性、识别度和支付意愿。

4.社群运维能力。

5.SOP施工能力。

标准操作程序是指用于指导和规范日常工作的标准操作程序。一方面可以通过标准化和流程化(尤其是可复制性强的业务)来提高人的效率，另一方面可以沉淀经验，帮助以后不断改进和提升。

二、如何开始做一个成功的社群？

机会总是留给有准备的人。关于社群的运作，你应该做哪些准备和事情？

1.明确社群类型。

目前常见的四种社群类型有:活动群体、福利群体、VIP群体和兴趣群体。这四种社群类型的建立目的和社群内容不同，所以运营模式也会不同。

活动群：常见的活动群，抽奖，就是通过扫码收礼，或者讨价还价的方式引导用户进入群。

福利群体：通常，通过日常和定期的操作行动，用户每天可以享受的福利脚本和福利海报，无论是早上还是下午，周一到周末，如瑞星咖啡的福利群体。

VIP群:通常VIP群会设置一个入群门槛，比如支付19.9元的会员费，同时VIP群可以享受活动群和福利社群的所有福利，享受额外的VIP日折扣、日常产品的会员价格、会员积分等。

兴趣群:因为有些产品话题少，但是想要提高用户粘性，可以在这个基础上建立一些兴趣群，让用户可以独立运营，增强用户粘性，比如王者荣耀群。

2.明确社群建设的目的。

当你知道要做什么样的社群时，你需要思考第二个问题：你建立社群的目的是什么，为什么用户要进入你的社群。

例如，我通过扫描代码收到礼物，建立一个互联网运营商收到礼物活动组，如果作为一个社群运营，我没有定期分享，交换互联网行业和运营的最新信息，活动社群建立只会活跃几天，死亡，没有长期运营的价值。

关于如何明确社群定位的具体方法：梳理业务流程。

要想做好社群定位，首先要从业务本身入手，通过梳理业务流程，明确社群在业务结构中的地位和作用。

要建立社群，就要明确，这个社群的服务对象是谁？社群的定位和作用也会因服务对象的不同而有所不同。

如果是针对那些想要跨行互联网运营的客户，那么这个社群的定位应该是一个学习型社群。其功能是通过抽奖获得福利，7天的课程体验，分享和交流互联网行业内部和运营的最新信息，销售相关的互联网运营课程。

为了实现销售互联网运营课程的目标，我们必须灵活使用ARR模型，因为每个用户都需要经历一个创新、激活、保留、转化和传播的过程。

3.构建社群的生命周期。

在您整理了业务流程之后，您将知道要建立的社群在整个业务模型中的位置和功能，然后我们可以开始定位社群。

社群定位应以目标用户的情感认同和价值认同为出发点。建议您可以通过4W1h进行思考。这里，以与互联网运营相关的社群定位为例:

what：您能为团员带来什么价值？

给团员一定的优惠福利，分享最新信息等价值。

where：在哪里建群？

首先需要注意的是，社群不仅仅是指微信群(虽然微信群使用频率最高)，还可以作为我们的社群或私域流量池，用于QQ、论坛、微博、豆瓣等互联网平台。

选择在哪里创建社群的关键是看我们的目标用户在哪里！

你的社群成员是谁？

根据我们的社群定位，我们可以在线(抖音、小红书、微博、知乎等)+线下(店铺引导、推送等)寻找社群的种子用户。

在引导种子用户进入群体之前，最好设置文件问卷和社群规则的门槛，这不仅有利于使社群人员更加普遍，引导用户实现社群价值，改善良好的社群氛围和社群后期运作。

When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题也应该根据细分组的特点进行操作，比如拉新群。这类群体的特点是短频快，一切都以让目标用户付费为核心，不要指望拉新群体的生命周期会很长；说白了，如果某些价值观不一致，就应该放弃。

对于福利群体、VIP群体和共享群体，我们需要考虑生命周期；因为这类群体的核心目的是增强用户的归属感，增强用户粘性。

在这个过程中，还需要明确社群管理制度！

关于社群运作失败的总结，绝大多数普通运营商都会将原因归因于社群定位和内容。

但事实上，社群运营失败的主要原因是定位问题，而次要原因不是内容问题，而是群体制度。社群管理的制定往往决定了社群互动系统能否长期运行！

社群管理的制定包括很多事情：如群体准则、淘汰规则、奖励制度、会员共享规则，以及群体所有者发起的一些群体活动规则；这些规则的制定仍然需要根据社群定位和社群细分后的主要任务和目标来确定。

制定群体规则的目的不是让群体所有者高高在上，而是通过一定的规范加强成员之间的联系；利用人性的弱点，让成员帮助管理社群。毕竟，每个社群成员都渴望得到重视和认可。

如何构建社群的日常内容，特别是活动？

通过语言、表情包的方式，社群运营者可以增进人与人之间的情感联系。

设置传播话题点(热点埋梗、经典元素)，激发大家对话题点的聊天欲望；

或者通过互相吐槽、拍照、互相表扬/感恩、复读机(引导群友统一回复)、红包接力赛、小游戏等互动方式，增强社群中快乐和温暖的情感联系。