大型引擎企业业务负责人在抖音企业大会上表示，抖音私域是抖音业务的新增量，也是以粉丝为中心的商业飞轮。这句话就像一个开始，标志着抖音正式进入私人领域。

2021年7月，抖音企业账户总数达到800万，粉丝超过100万的企业账户同比增长165%。去年这个时候，抖音的企业数量只有400万，短短一年就翻了一番。面对企业数量的快速增长，追求长期深度运营的必然结果是切入私域流量。

抖音的私域与现有的私域玩法不同。这是因为抖音已经建立了自己的理解，并在此基础上推出了不同的产品和操作系统。

现在，我们不妨用这些关键信息来讨论一下抖音对私域的理解，产品要解决的重点，企业在哪里受益。

私域还有什么大机会？

社交工具是私域的基本平台之一，无论承认与否。借助社交工具，品牌与用户之间有一对一、长期的沟通工具。

有趣的是，私有领域一词的兴起首先来自电子商务生态。随着ROI的逐年增长和难以忍受，许多企业不得不考虑一件事：依靠广告获得流量和订单的美好时代已经成为过去。现在，是时候与用户形成长期的忠诚关系了，否则就不可能降低高昂的广告成本。

这构成了私域流量定义和理解的基础，进而带来了一系列企业最关心的行为，如订单转换、回购促销、推荐促销等。在某种程度上，私有领域意味着实际效果。因此，它吸引了数百万企业进入这条大轨道。

向前看十年，除了网络广告之外，何曾经有过TOB浪潮席卷所有企业？

所以，协助企业运营私域流量，本身就是一个巨大的机遇和增长源泉，是平台兵家必争之地。

基于短视频和直播的抖音实际上有一个吸引力：它直接缩短了企业和用户之间关系的门槛。这也是抖音公司进入私人领域的最佳切入点。

如今企业在经营私域时，想要与用户形成长期、忠诚的关系，有几个前提：

1.拟人化。简单来说，用户应该和谁建立关系？绝对不是一个冷冰冰的企业官号，所以IP打造和情感联系都在私域高频词中。本质是用户要和一个有温度的人保持关系。

2.私域运营的基础是模拟一对多，形成一对一的亲密关系。一对多是指企业/品牌(1)面对数百万、数千万(多)用户，让每个用户都觉得自己与企业的关系非常密切。

一对多可以理解为传播、广告、活动运营、直播和短视频的传播。一对一是通过社交工具、私人信息和评论，让对方的每个用户都感受到情感共鸣，愿意与企业互动。但一对一也意味着一个困难的操作阈值。

3.亲密关系。用户与企业的关系正在升温，从潜在用户到进入私域流量池，下单购买，再到推荐和转介。频繁的一对一交流是用户与企业之间亲密关系的结果。这背后是典型的精细操作。

短视频和直播的帮助就在于前两个环节:企业发布视频或直播时，大部分人都在镜头前表达自己——不管这个人是网络名人还是员工，从一开始，情感和温度就会随着人而传递。因此，在最关键的IP建设和一对多的情感联系中，直接为企业节省了无数的能源。节约就是提高效率。

这个时候，对于抖音私域来说，既是一个挑战，也是一个机遇:如何帮助企业一对一精细化运营？让企业和大量用户形成更亲密的关系？

关系与操作的难度。

在做企业调研的时候，抖音看到了行业面临的一个普题：

许多品牌认为，他们可以通过短视频、直播或广告在公共领域平台上获得更多的新用户和用户转型。但这些公共领域的粉丝（包括抖音）似乎并不完全属于他们自己，而是更像是平台的内在用户。

如果不消除这一挑战，就无法建立私人领域。因为它很简单：首先，品牌对其粉丝和用户肖像的理解有限，在制作内容或优化广告时会缺乏足够的依据。更重要的是，它不能吸引潜在用户进入企业号码（进入私有域流量池）。其次，品牌很难继续围绕现有粉丝进行更个性化的操作，如重复接触和多次沟通。

长期忠诚的关系没有起点。

在27日的企业大会上，大众引擎企业业务负责人毛宇陆将这个问题的解决方案或将抖音私域划分为沉淀、反馈、触摸、智能运营四个关键词。

这是企业在经营私有领域时最重要的四个阶段，涵盖了粉丝从进入引流到私有领域流量池的整个过程，到持续精细化运营，再到订单转换和回购。在这四个阶段中，首先要解决的是刚才的无关起点问题。

其中，沉淀是指品牌商通过公共领域和商业领域（商业广告带来的流量）获得的用户可以成为抖音企业号中的粉丝。粉丝的成长阶级路径是路人粉丝、善意粉丝和真爱粉丝。

现在，企业运营商可以根据用户的层次阶段制定个性化的运营策略，最终目标是不断提高真爱粉丝的整体比例。此外，通过CRM和DMP系统，还可以实现粉丝的精细操作，在推广中筛选和接触目标用户，并实时记录各种接触行为。

从短视频和直播开始，抖音给出了一个清晰的关系。

后续几个关键词对应的是抖音私域运营的高效率、相应的管理体系和个性化运营策略。这些都方便了企业的实际运作。

今天，尽管数以百万计的企业已经开放了私有领域，但玩私有领域的企业数量是多少？它一直深深扎根于私有领域的轨道，不断梳理无数的案例和方法。你看到的可以用一句话来描述：私有领域的运作是一件高门槛和困难的事情。

一方面，私有领域势在必行，另一方面，门槛是第一位的。这些常规细节，如精细操作、数据分析和围绕私有域用户的一对一通信，很容易做到。抖音在反馈、触摸、智能管理三个关键词中准备的工具越多，帮助就越好。这也是一个长期的解决问题的过程。

降低转化难度。

大型发动机企业的业务负责人穆建新描述了抖音的私人领域是建立一个以粉丝为中心的商业飞轮，这意味着抖音应该帮助品牌维护私人领域，但也推动更多的公共领域和商业流量，从而推动更多的商业机会。

私有领域的关键在于商机。企业与用户的亲密关系，最终还是要落在更大的业务上，成本更低。

在企业号大会上，巨量引擎有几个先行试验的案例令人印象深刻：

2020年6月后，郑州腾发名车在抖音上下了很大功夫，完善了各矩阵企业号的私域相关功能配置。经过一年的运营探索，矩阵账号粉丝总数超过196万。其中，在抖音的私域场景中，平均每月留资2万+，平均每月成交量200多台，抖音成交量占公司总成交额的30%。

另一个案例是泸州老窖。据泸州老窖在新闻发布会上透露，目前泸州老窖矩阵账号已覆盖300万粉丝，抖音品牌每月自播GMV最高成交额达到1000万，其中GMV直播粉丝贡献率达到83%，集团粉丝回购率达到70%。

这两种情况都有典型的特点:搭建企业数字矩阵账号，延长直播时间，实现私域流量的高效引入；准确召回粉丝，订阅号内容稳定更新。

这与当天巨量引擎企业号业务负责人毛玉陆在会上总结的三个步骤非常相似：

第一步是私域沉淀，即品牌商家将公域、商域、外域的流量全部沉淀为企业号的私域用户；

第二步是保留和活跃私域。品牌商家可以通过企业号提供的各种形式接触用户，引导用户去店铺，留下个人资料，或者直接成交；

第三步，私域转化，围绕收集到的线索做更多的转化实现操作。

转型的难度取决于丰富的通信和转换工具。这三个步骤的作用是，除了促进企业的日常运营外，还有大量相应的工具来帮助提高转型效率。

抖音私有域将有助于分析保留和活跃的粉丝肖像，从而帮助企业在大流量池中画出更多潜在的好粉。如果企业推出，这将是扩大私有域流量池和改进转型的最简单方法。也方便企业在内容运营中进行更有针对性的规划。

与其他私域流量玩法相比，公域与私域的结合，抖音私域有一个特殊的圈层商域，即这一层潜在好感粉。

首先，企业可以更简单地与他们联系，并在私有领域运营中逐渐转化为真爱粉。其次，它相当于现有的高转化率和高交易量的真爱粉，帮助他们筛选出更大的高转化率和高交易量。这种机制几乎可以与社会关系筛选机制相比较。

假如转换和回购问题得到解决，私域最大的问题就会顺势解决。

会议发布的信息显示，抖音计划通过数据分析、内容创建、营销管理、用户管理等多种场景接口，公开招募8000家服务提供商，为品牌业务系统提供解决方案。在接下来的时间里，我们将看到服务提供商正在创建和形成新的、更多的抖音私人游戏玩法和基准案例。

抖音私域，或将成为一种新的不可忽视的流量红利。