一、为什么现在的操作越来越重要。

如果你是一个从事互联网工作的人，你肯定会一天听无数次操作这个词，虽然你可能不知道是什么。我一直觉得有些东西变得重要的原因一定是外部环境发生了变化，而手机变得重要的原因是我们处在一个快速发展的社会，这是这样一个环境中不可或缺的工具。休闲娱乐之所以变得重要，是因为每个人都有或多或少的压力，需要通过这种方式来放松自己。运营之所以重要，是因为商业环境发生了变化，最初的商业信息是通过自己的方式来传播的，比如用自己的方式来传播。

二、定义操作。

说到操作，很多人第一次出现的肯定是活动操作、用户操作和内容操作的分类。我以前写过一篇关于自媒体操作手册的文章。操作时也是这样分类的，但要仔细考虑。似乎有一些问题。如果你将活动操作、用户操作和内容操作分类到实际工作中，你会发现很难说出各种操作之间的区别和具体工作。你会发现，从事活动操作的人似乎也在做关于用户和内容的工作。这三个都是一样的。没有明确的界限，很容易模糊在一起。此外，您还会发现，每个公司的运营似乎都不同。从事用户操作的a公司和从事活动操作的B公司以及从事活动操作的C公司的人所做的是完全不同的工作。我们能否从另一个角度来定义运营操作？

如果你想从另一个角度解释什么是操作，你实际上可以回到业务的本质。如下图所示，几乎所有商业企业都有三个非常重要的因素：用户增长、用户维护和收入。

在传统的环境中，用户增长可以称为营销，用户维护相当于crm客户管理系统。正如我们之前所说，由于当前的商业环境已经发生了变化，运营变得非常重要。我们能否将操作定义为：在互联网环境中的用户增长、用户维护和收入获取。通过这个定义，我们可以更直观地解释什么是操作。由于操作是这样定义的，与传统的营销或crm用户管理相比，当前的操作与它们有什么区别。

经营与传统营销的区别：

1.单个到多个场景的变化。

我们的许多传统营销推广，如电话营销、会议营销等。一般来说，他会通过电话或会议向客户明确告知他们的产品和服务，最后决定是否下订单以完成购买。我们会发现，此时用户只面临一个场景。在当前的互联网环境下，如果我们想向用户推荐产品或服务，我们将经历许多不同场景的变化。以微信公共平台发布的软文本为例，通过微信公共平台推广产品。首先，您需要让客户看到您的文章标题并单击您的软文本。然后，您需要在阅读文章后单击并跳转到购买界面，然后填写您的收获信息，最后支付。即使是最简单的销售流程，用户也必须经历4到5个不同的场景切换，因此与传统营销相比，用户的消费场景已经从单一变为多个。

2.依赖的对象越来越多。

我们的传统营销更多地依赖于渠道的力量。在传统的商业环境中，如果一个企业想要推广一种产品，它可能首先关注的是渠道。例如，通过闭路电视广告，或找到一些名人或大V来推动自己的信息，通过这种方式可以启动自己的品牌，提高自己的销售。但现在，渠道的力量正在慢慢减弱，用户的声誉和参与沟通已经变得更加有效。因此，与传统营销相比，运营的第二个区别是依赖于更多样化的元素。

3.静态线性到动态非线性的用户增长。

用户在传统环境中的增长：

互联网环境下的用户增长：

以上两张图片可以清楚地看到传统营销和当前运营下用户增长的特点。因为在一个更依赖渠道的传统环境中，事实上，我们可以根据渠道预测我们的销售额或用户数量。例如，无论是中央电视台的广告还是百度的竞价，都会有一个大致的投入产出比。您可以根据此比例计算您自己的增长和收入。然而，在当前环境下，用户的增长往往是非线性和不可预测的，这可能是因为你的用户突然增加和减少，因为你创建了一个主题或文章。

操作与传统CRM管理的区别：

1.可以更多地依赖数据来提供更好的服务。

举个最简单的例子：今天的头条新闻可以通过用户的阅读、表扬、转发和分享来计算用户的兴趣和使用习惯，从而推荐更符合用户兴趣的内容。这是依靠数据提供更好的服务，这对于传统的CRM管理系统管理来说是困难的。主要原因是现在更容易获取和收集数据，信息推送、通信和通信变得更加方便和多样化。

2.服务由点对点状结构的服务。

这很容易理解。在传统的CRM管理系统中，每个客户都可能是一个独立的点，它们不会相互影响。在目前的运营中，您的客户可以轻松沟通。例如，建立了一个微信群。团队中的每个人都可以自由沟通和合作。我们只需要服务a和B，我们可以通过a和B影响C.d.e等。用户管理已经从点对点转变为网络结构。

三、如何开展操作工作。

不同的人对于如何进行操作有不同的想法和方法。

1.对于新人(包括从事运营1~2年，从事其他互联网工作，刚毕业从事运营等。

现在很多人多人谈到操作工作时，他们习惯性地想要区分操作模块、什么活动操作、用户操作等。他们坚持这些概念，发现它们非常模糊，最后他们不知道如何进行实际工作。但是，如果我们遵循上述操作的定义，我们实际上只需要关注新人操作工作的三点：

(1)目的:你想要达到什么效果？

(2)渠道和工具：你可以通过哪些渠道和方法来实现。

(3)手段:具体如何做相应的渠道和方法。

如图所示：如果我们想推广一个应用程序来提高其注册用户，或者想要提高用户的核心合作，或者我们想要召回丢失的客户，我们可以从以上三个方面开始。事实上，除了操作之外，我们还可以遵循这个想法。

现在有一个很大的困惑，许多公司的老板看到了运营的重要性，想招聘运营商，但他不知道该招聘什么样的人。许多从事运营的人不知道他们有什么样的运营能力。但是，有了上述具体的运营理念，如果企业想再次招聘运营商，可以根据自己的目的进行招聘。例如，如果我们公司需要一名运营商来增加我们应用程序的注册数量，我可以招聘那些知道如何通过哪些渠道和方法来提高注册数量的人，以及那些能够实际操作的人。对于候选人，当我们向招聘人员展示我们的能力时，我们也可以具体地告诉他们我们有什么样的渠道和方法，以及我们可以在自己的方向上做什么具体的操作。例如，我会写软文章，我会管理团队等等。同时，许多从事运营的人也对自己的竞争力感到困惑。如果他们有这样的想法，他们可以根据自己的条件来审视自己的方向。

2.对于项目的交易者：

上述具体运营理念仅针对新运营商。如果你是一个从事运营多年、有一定经验和积累的项目运营商，运营理念也是不同的。任何项目或产品都必须经历上述不同时期。对于负责整个项目的运营商，应在每个不同时期考虑以下四个不同的元素：

(1):用户的认知。

(2):用户的构成。

(3):用户的预期。

(4):用户体验。

然而，在不同的时期，面对这四个要素的态度和方法也是不同的。例如，在介绍期间，用户的认知必须很小，只有少数人同意您的服务或产品。这些人相当于你的种子用户。因此，在这个时候，我们只需要在一个小范围内建立自己的渠道，找到这些敢于尝试新事物和接触新想法的用户。同时，你应该知道，对于一个新的项目或产品，用户对你的期望可能不会那么高，但在这个时候，如果你能通过你的产品和服务给他们一个超出你期望的体验，他们自然会愿意帮助你宣传和认可，这将帮助你开始你自己的项目。

四、几个核心操作方法和思路。

1.杠杆思维。

2.流程思维。

3.生态思维。

4.精细化思维。

无论是以前的过程思维、杠杆思维还是生态思维，它都只为您提供了一种操作方法，而精细思维需要在操作过程中实现精细思维。最重要的是建立你自己的规则和标准化的东西。或者以付费社区为例，你的团队的规则和标准是什么，这是需要实施的。例如，什么样的条件和人可以进入组，需要多少成本，什么样的信息可以发布在组中，如何输出价值，如何实现成员之间的写作，开展离线活动的时间等等。太多了，这些是你建立的标准和规则。只有做好这些具体的观点，你才能有机会去做和成长。