一、什么是运营？

我们先弄清楚，产品经理与产品运营有什么区别，是什么关系？

在我看来：

产品经理需要洞察用户需求映射至落地产品，考验是产品体验与逻辑能力，负责生产好用的产品。

而运营经理，负责是“内容”与“人”的关系，负责产品的“营销”，即通过好看，好玩的手段，使用渠道，触达至用户并完整呈现产品的“好用”，继而产生转化与留存。

简单说，对产品的一切人工干预就叫运营！运营的价值就是让产品和用户产生更多的价值交换。

知道了运营工作是干嘛的，是不是就可以做好运营工作了呢？开始正式手把手教学前，不妨让阿姨我给你摸摸骨。

产品今年的KPI是提高用户的满意度与复购率，作为运营经理的你当前有两个选择：

A，降低产品价格，提高产品质量，让用户自己来决定是否复购

B，不做价格上的变化，而通过用户关系的感情维护，从而让用户提升对你产品的依赖

你会选择哪一个方式呢？我们不妨在文章中寻找答案。

二、如何做好运营？

前面提到，产品运营是让用户和产品之间做好价值交换，所以运营其实是一个连接工作，那如何做好运营呢？

哒哒哒！丽莎阿姨给你一个大杀器，苏格拉底的灵魂三问：

用户是谁？

用户从哪里来？

用户要到哪里去？

1.用户是谁？

搞不清楚这个问题，就像你想脱单，但是你不知道要去追谁，你不迷茫谁迷茫？

俗话说的好，运营方法千千万，找准用户最关键。世界上只有两种事情：关你什么事，和关我什么事。对于产品来说，有两种用户：活跃的用户，不活跃的用户。

所以运营的工作就是要把用户分的整整齐齐，一分二，二分四，四分六，二分法是用户分层的最简单也最好操作的方法，它能帮助你在做决策时果断、迅速验证：

2.用户从哪里来？

了解用户的过去，才能把握好现在，从而创建美好的未来。所以要不停地问自己：这个用户是从哪里来到这儿的？

最好的操作办法就是对用户的行为做数据埋点，看其来源渠道，观其使用场景，探其热爱功能。不仅要了解ta，要非常细致的了解ta！

按照如下方式三步操作：

列出能代表你产品健康度和引领产品商业成功的关键核心指标，例如购买会员，成功拉到新用户，产生复购等

列出能完成这个关键功能的行为：打开了购买页，分享了产品页等

能产生这些行为的场景：弹窗进入，banner进入，签到进入等

3.用户要去哪儿？

接下来这一步就简单了，向你的用户展示产品价值和优势，打动ta，留下ta，让ta心甘情愿走到你的局里，帮你实现产品的商业价值。

四驱实验法，引导用户去我们希望他们到达的地方：

数据看板：时刻关注你的用户，了解他们的动态的可视化通道

后台支撑：一个可以针对不同用户配置活动后台，非常值得拥有

方案设计：针对要干预的群体，大展拳脚的进行方案设计

复盘总结：上线的任何的一个方案，请务必要及时的复盘和总结，并且勇敢面对每一次的数据结果。