什么是客户获取成本(CAC)？

客户获取成本(CAC)是获取新客户的总成本。它还可以用来计算产生新潜在客户和订阅者的成本。

成本越低，获得新客户的成本越低，企业获得更多收入和利润的机会就越大。

为了获得新客户，您必须从事许多活动：

-内容营销。

有针对性的广告。

SEO在你的网站上。

-社交媒体营销。

-客户成功策略。

-经营促销和赠品。

-跟踪买家的旅程。

-举办活动。

测试登陆页面。

这个列表还在继续。

CAC是指为了优化他们对上述所有内容的投资，对公司的理解至关重要。跟踪CAC还可以揭示您的战略或战略的有效性。

如果你花了很多钱在Googlpc上，但是没有改变新客户，也许你应该花更多的时间在社交媒体和内容营销策略上，或者在SEO上投入更多的精力。

降低获得客户的成本有助于贵公司的发展，提高利润率。

但是

如何与另一个重要指标相关联：客户生命周期价值(CLV)

客户的终身价值是计算你能合理期望从一个客户中获得多少总收入。它结合了客户的收入价值和他们作为活跃客户的预期寿命。

最好的地方之一是确定你公司最有价值的客户群。就帕累托原则而言，它可以帮助你看到20%的高价值客户负责80%的收入。客户购买你的产品和服务的时间越长，他们的终身价值就越大。

只有在你考虑CC时才有意义。

比如你的普通客户的CLV只有500美元，他们的成本接近100美元(广告、营销、特殊折扣、劳动力)，那么如果你不能降低购买成本，你可能会通过其他产品和服务严重损失成本和/或增加CLV。

另一个需要记住的因素是服务成本。

服务成本代表将产品或服务交付给客户所需的所有费用。这就是我们在本文中提到的：

付费员工。

资本设备的购买和维护。

-备货库存。

这些和许多其他费用都是经营你的业务的成本。

了解CA、LV和共同服务的成本，您可以充分了解是什么促进了客户支出，从而为您的业务带来了多少收益。

但是对于这篇文章的范围，让我们继续深入研究CAC。

为什么CA对你的业务如此重要？

客户获取成本可以反映面，客户获取成本可以反映你的业务未来的成功，而且随着你的业务增长和利润变得越来越重要。

下面是CC

优化你的CLV。

正如我们在上一节中指出的，你的CC会通知你的CLV，反之亦然。

你减少的CC越多，你的潜在LV越高。

而你把CV提升得越高，它抵消你的CAC程度就越大。

当你第一次开始跟踪CC作为业务指标时，请为你当前的位置创建一个基准。然后，每个季度重新评估你的CAC，并找到改进它的方法。这样，你会自动提高你的CLV。

优化您的投资回收期。

来自维基百科：

资本预算中的投资回收期是指收回投资所花费的资金或达到盈亏平衡点所需的时间。

就AC和您的企业而言，这是收回客户资金所需的时间。在获得新客户时，弥补损失的资金应该是您的首要任务。

准确理解你的CAC会告诉你需要从每个客户那里获得多少收入才能实现收支平衡和盈利。

优化决策。

CAC可以为您提供在业务中做出合理决策的捷径。

假设你经营SAS业务，并在本季度测试3个不同的广告。每个广告点击100次，产生10个新客户。

假如这是你衡量广告的唯一指标，那么你不妨在下个季度继续运行这些指标。

但是让我们深入挖掘…

查看每个广告的点击成本(CPC)。

每次点击费用为5元。

每次点击美元，广告2。

每次点击费用10元。

如果广告1可以产生与广告2和3相同数量的客户，以显著降低成本，那么停止广告2和广告3并专注于改善广告1的结果是明智的。

如何计算CAC？

最基本的计算方法是将用于获取新客户的所有成本除以在花费资金的同时获得的客户数量。

例如，如果你在1年内花了1000美元在营销和销售上(以及任何其他必要的费用)，并获得了100个新客户，那么你的CAC是10美元。

准确计算CA需要您了解所有用于获取客户活动和工具支出的具体财务状况。

一些公司计算所有费用，然后除以新客户的数量。其他人计算每个特定费用的CAC，以获得更详细的视图。为了获得全面的图片，我们建议同时尝试。

在您的CC公式中使用的成本列表如下：

广告支出。

广告支出是指在所有付费广告中花费的金额。广告，广告，广告，广告，广告，广告，广告。

员工工资和劳动力。

内部营销人员和销售人员通常是促进新客户获取的人。他们的工资、奖金、佣金和其他劳动力成本必须包括在通过他们的努力获得客户的总成本中。

内容营销。

内容营销涉及到很多成本。为创建内容的员工付费分发内容的工具、监控内容性能的工具等。总结这些成本，以便了解所有内容营销费用，以便准确计算。

技术。

该技术用于制作内容、跟踪客户进度(CRM)、构建和维护网站和登录页面、改进您的SEO、处理客户支持以及在您的组织中执行许多任务。当使用此技术获得客户时，支持成本应包含在您的CAC中。

库存维护。

如果您是SaS企业，您必须支付软件工程师费用来更新和维护您的产品、应用程序补丁、定位错误和改善用户体验。推出高质量的产品直接影响你获得新客户的能力。

如何通过改善客户体验来减少CAC。

既然你知道CC是什么，以及如何计算它，你可能会问自己一个问题:我如何保持CAC处于尽可能低的水平？

提供更好的客户体验的答案。

第一个是你如何推销你的产品，客户在购买产品的过程中的联系点，以及客户与你的内容和团队的互动。

但是你不能随意跟踪这些东西。

如果你真的想降低成本，最大限度地增加你能得到的客户数量，你需要一个平台来了解所有成本和工作的大局，同时让你深入了解数据驱动决策的细节——制作。

客户体验管理可以帮助您监控和改进客户旅程中的每一个关键时刻——发现机会领域，自动行动，推动关键组织成果。

在组织的各个层面(从高管到前线)，他们还提供实时、可操作的客户信息。

通过监控所有关于客户的最重要数据，您可以在添加CV的同时降低CAC。

双赢。