社群运营和用户运营有什么区别？

这真是一个让一群运营新人和想进入运营的小白不懂的问题。

原因是，当你打开招聘网站输入用户操作时，很多跳出来的工作都是社群操作。

所以你在圈子里，你不知道你要找的是用户操作，还是社群操作，还是他们是一回事？

真的不能怪你。通过5118挖掘社群运营相关词汇，发现用户运营排名第一，其次是社群营销、活动运营和社群运营。

所以社群运营和用户运营一定有密切的关系，但又有什么不同呢？

今天这篇文章我试着抛砖引玉，帮你找到思考的锚点。

要打破这个问题，首先我们要倒腾到底什么是用户操作？

1、用户操作是什么？

有人会告诉你，用户操作就是维护产品和用户关系的操作。

所以问题来了，活动操作、内容操作、产品操作不也在做这件事吗？

也有人告诉你，用户运营是围绕用户生命周期的运营手段，其核心是用户增长和商业实现。

那其他操作难道不是最后围绕这件事吗？

所以你还是很蒙圈。

事实上，你不明白的是，用户操作岗位和其他操作岗位有什么区别？

今天我试着给出一个角度，那就是：

用户操作的核心是区别对待用户，核心是精细化操作。

为什么用户操作越来越重要？由于库存时代的精细操作，用户可以最大限度地贡献价值。

此外，根据不同的用户级别和不同的用户价值，制定有针对性的运营策略和实施。

需要注意的是，现在市场上很多叫用户操作的工作都不一定要做这件事，找工作只看工作名称是很不可靠的。

由于各公司的理解和业务不同，建议多咨询过来人和前辈做出正确的判断。

在我看来，社群运营是用户运营的一种形式或方向。

2、社群运作与用户运作的区别？

具体来说，社群运营和用户运营有什么区别？我做了一些思考，希望能给你一些启发：

1.

社群运营是基于第三方微信载体，而用户运营更多的是基于自主R&D载体(有时包括社群形式)，如移动app、微信小程序、PC端、web端等。

不同的载体意味着不同的操作方式。

比如社群运营在微信生态中运营，需要熟悉微信平台的规则和工具，而在app上运营用户需要熟悉app推广渠道的规则，其他方面更加自主可控。

2用户规模不同。

社群运营的规模一般较小，而用户运营的规模一般较大，百万级以上的用户较多。

百万级以上的社群运营将涉及整个私域流量运营、整体用户战略运营、用户分层、活动运营等工作。

那就是用户规模越大，产品价值越大？

在某种程度上是的。

但是如果用户规模不是很大，而且平均用户价值很大，由于用户数量x平均用户价值=产品价值实现，总产品收入也可以很高。

例如，一些外国学生的工作产品客户单价高达4万或5万。虽然用户规模较小，但产品收入相当可观。他们的用户操作甚至不是一个社群。他们只通过人工1v1用户进行分层和筛选，然后转移到销售中进行转换。

这是由其盈利模式决定的，对于公司来说是最有效的方式，但里做用户操作的人来说，增长空间可能相对有限。

3用户接触度不同。

无论是百万级，还是小规模的社群运营，都有一个特点就是接触用户更直接、更近距离。

用户操作通过用户肖像、用户行为数据分析、用户研究等方式了解用户。当然，会有直接的渠道与用户联系，但大多数时候他们更依赖数据。

许多学生不愿意谈论社群运作，因为他们不想做与销售相关的工作。

假如你拒绝销售，其实就等于拒绝高质量的生活方式。建议大家可以看看这篇文章：

为什么你不适合销售？我说你可以！

此外，对于没有相关行业或运营经验的学生，一开始可以更好地培养你对用户的感知。除了冷数据外，与用户密切接触也非常重要。

不同程度的用户标签。

社群运营所涉及的用户分层相对人工，更多的是通过手工标签等方式进行。

但是企微开通了自动标签接口，还可以同步对接CRM系统，用户标签功能最多可容纳3000个标签。

如今许多企业开始布局企业微，其中一个原因就是它能进一步助力精细化经营。

因为用户操作是自己的产品，所以可以设置操作规则，让系统自动给用户贴标签，并通过算法智能地向用户推送相应的内容或产品。

据说淘宝给每个用户打了2万个标签。

从用户价值、用户行为偏好、用户生命周期三个维度可以进行用户标签。

RFM和KOL等级是从用户价值分层中常用的分层模型，通常结合明确的业务指标来指导精细操作。

结合用户生命周期的精细化操作，在没有明确业务指标的情况下，通常是为全用户操作。

结合用户行为偏好的精细操作通常是多样化的产品服务，用户保留历史偏好数据，需要在寻找营销或改进产品的切入点时使用。

【关于RFM分层和KOL等级分层】RFM分层-R(Recency)最近的消费时间，F(frequency)历史消费频率，M(Monerary)历史消费金额，F越大，说明它是平台的活跃用户，M越大，用户价值越高，是平台的重要用户。KOL等级分层——通常根据平台内容创作质量、内容发布次数和活跃天数分层。

在社群运营和用户运营中，用户价值分层是一层标的。

无论是社群运营还是用户运营，业务指标通常分为两个业务部门：用户增长和用户保留转型。他们大多负责不同的部门，有很大的成长和锻炼空间。

5.

社群的日常运营也会使用一些工具来收集用户的行为数据，但由于它依赖于微信、QQ等第三方平台，用户的全闭环行为数据无法收集。

由于用户操作是我们自己开发的应用程序，在开发和使用之前，我们可以与产品和研发沟通，提前埋葬点，收集所需的用户行为数据，以便我们能够更好地了解用户的特征，用户的行为路径，找到关键路径，指导和优化操作工作。

除了用户分组、转换漏斗、AB测试、用户保留等社群运营常用的数据分析方法外，根据不同公司的业务情况，用户运营还可能涉及数据趋势分析、单维数据分析、用户行为轨迹分析、数学建模等分析方法。

6.

社群运营具有明显的行业特征，教育和电子商务行业更依赖社群运营。

教育行业代表公司包括长投学校、瓜瓜龙等机构，电商行业代表公司包括完美日记、名优产品等快速消费品。

在游戏、医疗、餐饮、生活等游戏、医疗、餐饮、生活等各行各业都需要。

7进入门槛不同。

相对来说，社群运营的门槛较低，而用户运营通常需要有一定的运营经验，门槛较高，因为用户运营通常

由于社群运营门槛较低，鱼龙混杂的现象也较多，但真正想做好社群运营实际上是非常复杂的系统运营。

你可以把自己看作是销售，看作是客户服务，你如何看待自己的工作，成长方向在哪里。

随着流量获取成本越来越高，私域流量反复免费接触用户的特点引起了企业的关注，社群运营的成长空间不言而喻。

特别是疫情过后，比如明创优品是2020年在线用户社群的布局，深度捆绑在企业微信生态上。数据显示，与自然流量用户相比，明创优品社群用户的平均月度活跃买家数量增加了2.2倍。

8.销售成分不同。

社群运营与销售有一定的关系，而用户运营通常不直接涉及。

关于社群运作，学生们经常会问类似的问题：

社群运营是纯销售吗？班主任是社群运营吗？社群运营能否转为非销售运营？

我猜，你一定会看到这个职位是社群运作，工作内容是纯销售，或者是云。

不止一次我强调：找工作不要只看岗位名称，关键看工作内容。

假如工作内容是纯销售，那么它实际上是销售，而不是社群运作。

社群运营和销售不是非黑即白的关系，真正的社群运营jd看起来:

如今许多公司为了吸引人才，任何岗位都加上两个字。

我见过最离谱的是一家大公司招聘的行政人员写的是运营专员，如果你真的认为这是运营，那真是自欺欺人。

那么社群运营和销售有点关系吧？

是的。

个人认为，20%~40%的转化社群运营销售比例是正常的。

不同之处在于，社群运营更重要的是通过系统的服务和运营来完成销售指标，这与传统的销售方式不同。

超过这个比例，或许销售在这家公司的业务中起着更大的作用，具体你要根据公司的业务逻辑来判断。

3、社群运作和用户运作的共性？

说了这么多的区别，那么社群运营和用户运营一定有很多共性吧？

我认为最核心的一点就是识别用户和需求的能力，基于此，可以进行后续的精细化操作。

其实其他操作岗位也需要有把握需求的能力，但是用户操作和社群操作要做得更专业、更精细。

这包括准确识别和判断用户特征属性、用户购买偏好、用户消费能力和用户需求，涉及准确的用户肖像建设，然后根据用户分层、分类和阶段进行有针对性的操作，包括用户增长系统和用户激励系统的建设。

基于游戏级别、qq级别、JD.COM会员级别等用户成长系统的运营，社群运营也是如此，可以按照RFM进行分层:近期消费时间、消费频率、消费金额，分为潜在用户群、普通用户群、会员专属群和铁杆用户群。

基于用户生命周期的操作，例如，在滴滴产品疯狂烧钱的早期阶段，主要的操作目标是吸引新的用户。所有用户都可以无条件地无差异地获得优惠券。随着产品进入一个稳定的时期，有一个获得优惠券的门槛，签到和积分交换来获得优惠券。

在用户激励系统方面，各种应用程序基本上建立了长期的用户邀请机制，并以活动的方式吸引用户参与。社群运营的裂变活动是一种典型的激励方式，包括在社群运营过程中向用户发放的积分和福利。

4、培养操作的一般能力。

无论是用户操作、社群操作还是其他操作，实际工作所需的许多基本操作能力都是相互关联的。我称之为可移动的一般操作能力，包括活动规划、文案撰写、用户研究、竞争产品分析、数据分析能力等。

在运营能力规划中，多注意积累可移动的一般运营能力，以不变应变。

作为新人，社群运营是一个切入点，通过与用户的直接接触，可以更好地培养用户的感知，找到自己的运营体系和风格。

而用户操作岗位更多的是在产品的成长期或成熟期设置，对操作人员的综合能力和经验要求相对较高。

具体的选择，还是要根据自己的实际情况，做个性化的匹配。